(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、拒绝退款、客服联系不到等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：不退还运费、售后服务差

　　李女士在拼多多商城小熊电器官方旗舰店购买了豆芽机，订单号：160510-15976239725。

　　用时发现有破裂，跟小熊客服联系后让我先退回货物先自行垫付邮费再付款给我，我将豆芽机邮出后，过几天快递已经回到商家指定地址，然后我向商家提邮费的事，第一个客服问我要了支付宝账号我也提供了，后来我问换货的物流单号事就开始无人回应。

　　后来在晚上和第二天多次询问邮费及换货单号是否发出，没有人理会，要么就说跟仓库说了，我问具体单号时没人回，然后过一会又自动换人问我有什么需要帮助，我重新说了一遍过程，然后不回答了又不理我，过一会又是客服问我需要什么帮助，简直崩溃。

　　我跟拼多多投诉，说完了整个过程都有回应，等我问怎么处理这事又没人理我，过一会换人了又是一客服问我有什么事需要帮助……对这个商城的彻底无语，而且之前我买的水果拿回家也有烂的

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：运费客户已确认收到，无其他问题。

　　案例二：商家拒绝退款

　　李女士在拼多多商城平台购买了货物，订单号：160503-511110908350。

　　货物5月4日发货，5月10日到货我以货物不新鲜为由拒绝签收，要求退货，后物流显示已签收。发现问题后与平台商城客服人员沟通，但是客服人员以货物不退不换为由，拒绝退款。在此购物平台购物时平台并未标明货物不退不换。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：货款已退，无其他问题

　　案例三：无法退款、联系不到客服

　　张女士在拼多多商城购买了商品，订单号：16052305018295866。

　　去年买过一次收到全是生的，也联系不到客服，这次刚刚一分钟前有人发的链接。没细看就又买了，买了才发现是拼多多网站，多次联系客服，电话不接，我要求退款不行，这是一个没有退款没有售后的网站app。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已协商退款，无其他问题。

　　案例四：网购水果发霉腐烂、卖家拒支付邮费

　　赵先生在拼多多商城上团购的火龙果，订单号：16052165915258475。

　　收到货打开一看全部长霉，而且有些表皮已经腐烂了，与卖家协商退货并要求退回寄出的邮费，卖家拒不支付退货的邮费。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款，客户电话多次无人接听。

　　案例五：迟迟收不到货、商家无回应

　　周女士于2016年5月10日在拼多多商城购买了商品，订单号：160510-06008287752。

　　现在(5月25日)都没收到货，商家发的快捷快递，网上查不到此快递号，询问商家也不给于答复，打电话也不接，多次询问商城客服也没给什么明确的答复，所发向你们反映一下，希望你们给我处理一下，谢谢。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款，客户电话多次无人接听。

　　案例六：收到货物已腐烂、无法退款

　　汪先生在拼多多商城购买了商品：订单号：160509-85105898748。

　　10天不发货，寄来的果子全部腐烂的，退款售后被驳回，官方客服无人应答，售后无门。网上问了一下这家网站怎么样，结果全部是各种小伙伴被骗的经历，我很奇怪这种网站怎么能存在这么久！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例七：团购商品货不对板

　　邹女士于5月21日在拼多多商城团购了24-28mm大小的车厘子，订单号：160521-75735152989。

　　5月22号发货，24号收到货，我收到后惊呆了，果子全部小的可怜，最小的还没有一角硬币大小，大的可能只有5角硬币大小。且整箱大部分腐烂发霉。根本无法使用。

　　我买的东西标题明明就是车厘子，这完全就是货不对版。卖的根本就不是车厘子。我收到货后第一时间联系卖家，卖家给的答复说水果是农产品，大小不好控制，那么你就不要打广告说是多大的果子。大小不一样的果子价格也不一样，这个谁都知道。且我购买的宝贝标题明白清楚标示假一赔十。我要求这个赔偿十倍！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。

　　案例八：始终联系不上客服

　　林女士在拼多多商城购买了樱桃，订单号：160523-86666556887。

　　客服完全联系不上，不管是在app客户端的客服，还是在微信，客服电话一直处于忙音状态。我在该商城买了一份樱桃，因为食品安全问题，与卖家沟通无果后试图联系拼多多客服，但始终联系不上，导致事情一直无法解决。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听，已经全额退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)