(电子商务研究中心讯) 2016年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到马女士对“Hai360海外购”的投诉称其取消订单后退款未收到。
以下为该用户向我们发来的求助信息：
马女士于2016年4月18日和4月19日在Hai360海外购购买一盒美国产的Temp Tooth和一些童装，第一个订单购买成功，但至今没收到货。第二个订单4月24日提示缺货，她等了几天没等到任何进展，于是致电对方的客服电话400询问，对方答复缺货。之后马女士告诉客服要取消订单，对方回复说可以，并称在后台帮她处理，之后她上网站查询，订单显示取消，进入退款。马女士等了一周，上网站查询，没有任何进展，也没有收到任何退款，打客服电话，一直是客服忙碌，无法联系。
(注：网经社配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“Hai360海外购”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研）
