(电子商务研究中心讯) 日前，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对丰趣海淘的投诉称拒绝退货。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
王先生称在丰趣海淘下单付款成功，订单号为3201604302000120847。
该网站迟迟不肯发货，以各种理由敷衍推脱，要求退款时，丰趣海淘却以商品已发货的借口驳回。
商品都明确写明支持7天无理由退换货，由于收货时间太长，故要求退货，丰趣海淘却故意推诿，明明支持7天无理由退换货，并且是由于发货配送时间太长导致我需要办理退货。
丰趣海淘官方却以各种理由拒绝，并提出要求每个包裹支付40元运费的情况下才能答应退货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与丰趣海淘处理，截止发稿前，我们接到该网站的反馈称客户是4月30日下单购买，物流回复5月10日已开始配送，因收件人不在指定地点，未配送成功。
5月11日，因收件人不在指定地点，未配送成功，5月13日客户签收。网站明确标明预计4 -15个工作日到货 ，并未超出配送时效，用户仍坚持申请退货退款，现在还在继续跟进中。 据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人“丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)(文/若贝)
