(电子商务研究中心讯) 2016年5月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“惠惠网”的投诉称到货慢、拒绝退货退款等问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
案例一：商品购买近两个月仍未到货
李女士于3月24日在惠惠网上购买了一套韩国化妆品，订单号: 5893987367831。
订单显示3月31日包裹已从商家发出，发至惠惠代购仓库，快递公司OTHER快递单号为RR498804-337-KR。
经查询，此快递在4月4日就已显示被签收至代购仓库，可是截止5月22日依然未收到任何货物信息，而订单流程上也无任何物流信息。
多次与客服交涉，始终答复让等待，查询中，要必须等到有了物流信息后才能答复。
案例二：商家拒绝退货、退款
沈女士称在惠惠网购买商品，订单号: 5804069433461。
货物发错地址，北京发到武汉。货物外包装破损，商家拒绝退货。
商品为coach包包，破损后无法辨别是否换货或为原包装，商家要客户自行确认是否为正品。客户拒收货物，商家拒绝退款。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于惠惠网处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/火山）
