(电子商务研究中心讯) 近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称其存在：水果腐烂变质、发货迟缓、客服无回应等问题。
以下为用户向我们发来的内容：
案例一：商品质量差、客服不理人
唐女士于5月14日在拼多多商城团购了9人团芒果，订单号：31904460216629。
结果17号收到东西一看，全是坏的，没有一个好的，当时17号下午找了客服，没人理，第二天早上10：09分客服回话说你拍照给我看，我按比例赔付，后来我告诉他一个好的都没有并且全部上照给客服，结果现在快两天了客服就一直不理，现在电话也不接，信息也不回，存在欺骗消费者，并且我问了团友们，了解到其余8人都跟我情况一样，那家店在拼多多里面的店名为“安圣达”。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
徐女士于2016年5月10日下单购买了拼多多商城里益果汇商家的百香果3斤装，订单号：16051 0-67561212990。
商家于5月11日发货，5月11日晚17：02快递百世汇通收件，本人于5.18日中午收到快递，送快递的人员还提醒我开箱看看，里面都发出很大的异味了，打开一看水果都腐烂掉了，根本无法食用。
水果是生鲜食品，居然一点降温的保护措施都没有，从广西到长春快递路上将近8天，什么水果都不能再食用了，因此我拒收快递，快递由快递公司销毁处理了，我申请了全额退款，连续3天联系益果汇商家无人回应，联系拼多多客服只会说他们会处理，让我等，再等几天就自动付款了，那我的退款什么时候才能解决？我的消费者权益无法得到保障。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例三：退款慢、客服无回应
李女士在拼多多商城购买了直发板，订单号：160421-85714706960。
由于使用效果不佳，和店家协商退货，店家同意后，我将货物邮寄给店家。退回货物显示5月15日签收，但是直到5月18日并未收到退款。和店家联系，店家说店家收到货后会上传凭证，同意货款，然后需要等待平台退款。和平台联系，平台说如果店家驳回或者修改我的退款请求平台会处理。我问我的钱哪里退，平台客服便不再说话。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例四：迟迟收不到货、售后服务差
陈女士于4月中拼购买了两份芒果，订单号：16042505116821772。
一份超时但最终还是收到了，但是根本无法吃，放了15天芒果已经开始腐烂了但还是跟石头一般，另一份却更气人，一直只显示快递已收件，但是却迟迟没有更新，我开始联系买家一周多的时间从无人搭理，之后联系了平台客服，上来就说卖完了没货了，说给我退款，天天问处理结果，天天有客服问是什么情况，我还需要跟每个客服叙述一遍具体情况，虽然只是二十多块钱，但是心里真的一团火……
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例五：网购山竹不新鲜、退款被商家驳回
陈女士在拼多多商城购买了山竹(标题说明是至少18-21个，我收到的是17个)，订单号：160512-15726240187。
收到以后，第一时间打开，发现包装里没有冷气，也就是冰袋失效，然后山竹都是死的，不新鲜的(之前学到的辨认山竹的办法)，然后打开4个发现果然全坏，然后因为是第一次在这个平台购买，没有找到怎么联系商家客服，只好找平台客服，工作时间是9点到晚上24点，结果当天并未回复我，我就发了理由及凭证去申请退款，我不知道他们会怎么处理。
剩下的山竹就拿保鲜袋装好放到冰箱里了，原来的包装因为很脏，第2天就扔掉了，那么问题来了，第2天平台客服回复我说要我申请退款，48小时后如果未处理好平台就会介入，也并没有告知我要如何处理这种问题，然后等到我申请退款的第45个小时，商家发来了驳回退款，于是再跟客服联系，就没有任何反应了，客服电话也一直是无法接通。
对于这种事情，并不是钱多钱少的问题，而是客服处理事情的态度让人觉得这是不是在故意推卸责任！而且从山竹收到的情况来看，并不是在路上坏的，而是发出来的时候就已经是坏的，一个个硬的跟石头一样，里面都干了，这也就是商家欺诈消费者。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款。
案例六：水果全部腐烂、客服无法联系
朱先生于2016年5月8号在拼多多商城果然美商店团购一份海南金煌芒5斤装，订单号：160508-34786746662。
5月8号成团后，商家一直不曾发货，跟客服沟通后，5月11终于收到发货通知。5月15号收到货以后，拆开看发现一箱芒果的果全部腐烂，最厉害的果子有一半烂掉。
我当即拍了相片联系客服，客服告诉我需要所有果子的照片方能理赔。在我把所有坏掉的芒果相片发给客服之后，就没有了下文。
在此期间一直联系客服，客服均不予理睬，不给任何回应，只有系统发送的“由于订单量大，无法及时回复，敬请谅解”字样，多次联系，均是上述字样！
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听已全额退款。
案例七：网购水果无法食用
厉女士于2016年4月25日团购青芒一份，订单号：160424-25867581171。
4月30日发货，5月4日家人接到商品，但因买家外出旅游，5月13日回来后，打开一看，发现芒果有腐烂，都是青色的，酸、涩、苦，根本无法食用。存放三四天后，再次发现有其他果子腐烂，还是绿色的果子在腐烂。 请还买家一个公理，卖家可以自己收回剩下芒果，必须全额退款。
对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电话无人接听已全额退款。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
