(电子商务研究中心讯) 2016年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到林先生对“天猫客服”投诉称其为难消费者。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林先生于4月26日在天猫购买了一双鞋子，订单号：1840484513566060。
5月4日才拿到手开始试穿直至5月9日左右发现鞋子已经开始出现破洞，5月10日在天猫客服平台进行售后处理至今没有一个满意的答复。天猫发的信息给我说的是商家不予协商他们不能帮助我，然后非要我去做鉴定但是作为天猫平台他们自己又没有为消费者准备或者说开发一个这样的，鉴定机构说这些问题都造成了消费者维权困难和为难消费者助长商家能够嚣张的卖出假冒伪劣产品的气焰。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
