(电子商务研究中心讯)　　2016年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到孙先生对“中国金币网上商城”的投诉称其系统崩溃重复扣款始终不退还、客服无法解决问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　孙先生于2016年4月6日在“中国金币网上商城”购买两枚30G熊猫银币，订单号：201508。

　　由于当天贵网站系统崩溃，导致我付款时，重复扣款两次！支付方式为微信支付，支付卡为中信银行信用卡。发现多扣了一笔金额的当天就与贵网站取得联系，然后就是长达一个月时间的交涉，至今未退还这边钱给我。就算再厉害的网站，去查核退款也不需要花上一个多月的时间去处理吧？电话客服形同虚设，经常打了没人接听，就算接听了，也都是官方话语，从来没有实质性的进展告诉我！这件事情我以心力交瘁，无法再进行沟通。

　　我的要求很简单，请立刻把多扣的那笔钱退还给我，并且支付这笔钱这一个多月所产生的利息给我。关键明明是属于我自己的钱，而且不是因为我个人操作的问题，明明是他们网站烂，导致系统崩溃，为什么我的钱要被他们网站扣这么长的时间呢？实在不能忍受！

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)