(电子商务研究中心讯)　　2016年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到2名用户对“卷皮”的投诉称为如约派发指定快递、迟未退款等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户不满卖家未如约发放顺丰快递

　　梁先生称在卷皮上一个加车来车往的店家买了一个汽车腰靠护腰靠垫，订单号: 314624572643634。

　　商家宣称可以选择顺丰快递，下单购买时也按要求选择了顺丰，可以商家发货时，私自更改为发的邮政经济小包。

　　当初下单，就是看可以发顺丰，可以很快收到货财买的。而且如果只是靠垫，根本不值38元，之所以选择购买，完全是看在可以发顺丰快递的份上。

　　现在商家却发的邮政经济快递，何时收到根本无法预计。感觉深深的被欺骗。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　5.9日，买家向卷皮反馈寄送方式和说明不符，客服第一时间联系商家核实。由于商家各个渠道使用快递不同，故误把顺丰发成EMS，为提高购物体验，卷皮为买家提供20元优惠券，买家满意处理结果。

　　案例二：卖家已却收到退货商品却迟未退款

　　孙女士称因衣服质量问题，申请退货，商家同意退货退款，订单号: 314615022749389。

　　寄件后，上传了退货单号。5月2日物流显示本人签收。直到5月7日，商家才处理，竟以没收到为理由拒绝退款。退货商家已签收，却不肯退款。

　　对此，卷皮向本平台发来反馈如下：

　　买家于4.30日申请售后退货退款，并填写提交退货物流信。

　　5.8日买家联系卷皮反馈此情况，经卷皮客服两次核实，商家次日再次在仓库检查后发现已收到退货，平台同意了买家的退货退款申请，并为买家办理退款，同时，平台为买家提供15元的现金运费，以提升买家购物体验。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/) 监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）