(电子商务研究中心讯) 2016年5月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到申女士对国美在线的投诉称电视屏幕破损，卖家拒绝退换货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
申女士称4月22日下单在国美在线上一家商铺购买了一台三星65寸曲面液晶电视，订单号: 11048452368。
4月27日收到货，要求开箱检查，送货人员告知他一个人无法协助我们完成通电检查，所以就只是检查了外包装，并在快递回执单上面备注未通电检查。
4月29日三星售后人员来安装电视，通电以后发现右侧屏幕破损，随即联系卖家，卖家给出的答复是我们收货当天没有开箱通电检查，外包装顶部也贴有提示，所以不给退换货。
于是联系了国美在线的客服，客服要求我们开据一张三星售后给出的质量鉴定单，并发给他们帮我们跟卖家协商，并告知我们有任何结果会通知我们。
5月2日再次询问国美在线微信客服，告知结果是卖家拒绝退换货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )
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