(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到王先生对“国美在线”的投诉称退款迟未到账，用户不满服务态度。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
王先生称4月27日在(国美在线)商家(泰业数码专营店)处购买华为P8手机一部，下单时间是4月27日14：08分，订单号是11059177984。
由于商家没有此款手机，经过协商卖家选择取消订单，原路返回货款退回我的邮政储蓄卡。国美财务部审核时间是4/28日7：35分，且国美那边显示审核通过，退款单号是2717979718。于是我在线联系了国美客服，客服称需要1-5个工作日，货款才会退回给我。
4月28日到5月5日，已经8天过去了，货款还未退还给我。国美的服务态度和效率真的是太差了。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/ )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
