(电子商务研究中心讯)　　2016年5月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到3名用户对“国美在线”的投诉称疑似“以次充好”、退款迟缓、客服拖延等问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：用户质疑国美在线以次充好

　　陈先生称2015年12月12日在国美在线购买了一款老人手机，订单号: 8726653594。

　　现手机出现故障：自动关机。拿掉电池后发现，此手机上贴有“撕毁无效”的维修标签，维修日期为2015年9月，与购买日期不一致。

　　说明此手机曾经被维修过之后二次售卖过。国美在线的解释是那是出厂日期，出厂日期可以随便用手划吗？我认为国美在线商家存在欺诈现象。

　　案例二：退款迟缓 客服推脱

　　边先生在2016年4月29日早10点22分在国美在线，购买一部小米5手机，订单号: 2718259023。

　　网站上显示我所在区域有货，我以为是当地发货，就果断以2679元拍了，但到晚上仍未发货，看下订单才发现发货地址是深圳。

　　打电话给客服要求退款，客服答应，结果订单仍未变化，4月30日晚8点14才看到订单取消，到了5月2号仍未退款，显示财务审核中。

　　询问客服，客服总是以各种理由推脱，不给出具体退款时间，希望快速退款。

　　案例三：商家入驻保证金迟未退回

　　邓先生称2014年11月与国美签定合约在国美在线平台销售华硕路由器产品，当时要求交平台使用费6000元一年，和保证金一万元。

　　保证金是承诺退店后退回，合同中也有注明。寄退店申请资料后多次核实说一个月左右会退还，现在退店已半年过去了，国美在线负责运营各种借口拖着不退。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于国美在线处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，国美在线是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发诚信遭质疑》(详见：www.100ec.cn/zt/gmbg/

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