(电子商务研究中心讯)　　2016年5月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到程先生对“卷皮”的投诉称不满物流更新无进展，客服未能及时发现并解决问题。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　程先生称4月28号在卷皮网上买的东西，一直等到5月2号都没到，订单号：314618281801604。

　　于是在卷皮上查物流信息，原来我的快递在从28号起在一个叫顺德容桂24分部的地方一直没派发，我给快递和卷皮客服还有商家打电话，他们都不知道有这样一个快递一直没派发。

　　我想问，如果我不打电话询问，是不是我的快递永远到不了。难道没有人为我的快递负责吗？

　　我的快递在一个地方4天都没派件，为什么直到我5月2号打电话才有人注意到这个问题。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“卷皮”处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈如下：

　　4月28日，买家购买商品，一直无物流信息；

　　5月2日，买家申请退货退款并进线反馈没有收到商品，客服介入处理；

　　5月3日，客服回电买家，告知买家商家库存有限，建议申请仅退款，买家申请仅退款；

　　5月4日，商家同意退款；

　　5月5日，客服联系财务优先办理退款，目前已办理，且已回电告知买家。建议买家稍后至支付宝进行查看。

　　对于之前的“物流更新”问题发现不及时我们已表达歉意，且为提高购物体验为用户申请1张10元优惠券，用户接受，对此订单已无其他疑问。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）