(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“亚瑟士官方旗舰店”的投诉称其存在：货不对板、售假、网站无法打开、严重欺骗消费者等问题。

　　以下为用户向我们发来的内容：

　　案例一：商家假办“周年庆折扣”、无法退货退款

　　刘先生在“亚瑟士官方旗舰店”购买了商品，订单号：2016041752233。

　　通过百度搜索排名第一带V网站，网站和客服宣扬为中国唯一官网，周年庆折扣，折扣当天结束，用支付宝扫码还可再9.5折，钱打给支付宝账户。

　　4月18日发现折扣依然，顿觉受骗。搜索贴吧发现很多人受骗，网站发的全部为假货。迅速联系网站客服，要求退订单，客服先表示同意，后又装不明白，最后变不予理睬。最后收到产品不但款式不对，并且一看就是假货，包裹也没有寄件地址。

　　案例二：对商品不满换货、快递称联系不上收件人

　　阿女士于4月11日在“亚瑟士官方旗舰店”购买了运动鞋，订单号：2016041159556。

　　然后通过支付宝扫码直接转账。之后我收到货后不是我要的那双鞋，我就要求了换货或退货，客服说只是寄错了，给我换货。

　　客服给了我一个地址，我发了中通快递，结果今天快递公司打电话说对方电话连续两天关机，要给我退回快递。我找客服说对方关机，给我别的号码，然后说我要退款。客服就再也没有回复过我。

　　案例三：网购运动鞋却退不了货、客服强制关闭对话框

　　周女士于2016年4月19日百度搜索“亚瑟士”，弹出首条“asics中国唯一官方旗舰店”，在里面注册并购买了一款女士运动鞋，订单号:2016041987698。

　　在支付时有多种选项，其中用支付宝扫码支付可95折。完成支付后，发现预留收货地址不全，与对方“在线客服文静”确认更改了收货信息。对方发来两条手机短信，说我已购买并支付了产品，发货后将短信告知快递信息、感谢之类。

　　后又在百度看其他信息无意发现多个BBS称该网站为假货，于是再次与在线客服联系说不再购买，要求退款。对方答复“好”，但当问及退款何时能到账时，对方强制关闭了对话窗口，且400客服电话根本无人接听。当再次点击在线客服，显示不在线请留言，再次点进网站显示已无法打开，估计是对我的ID已进行了屏蔽。

　　案例四：商品与描述严重不符、客服联系不上，疑似诈骗

　　高先生在“亚瑟士官方旗舰店”购买了CUMULUS 17(蓝黑色)，订单号：2016041732257。

　　到货时变为另一种型号，颜色是红黄色，而且外观极差。要求与公司在线服务人员沟通，根本不理，没有任何回应。客服电话永远打不通。后来在官网上看了，除了天猫有旗舰店外根本就没有其它的官方旗舰店。

　　我怀疑这个网站是个骗人的网站，我的鞋应该是退不了了，只希望能够曝光出来，大家不要去这个网站购物。另外，在手机百度上搜ASICS，第一条就是这个网址，而网页版的百度根本搜不到这个网址，我认为百度也应该负有一定的责任。

　　案例五：商品质量差、客服无回应

　　刘先生在“亚瑟士官方旗舰店”购买了一款鞋子，订单号：2016041509205。

　　我在网上搜索“asics”出现这个网站，号称官网，进入该网觉得很正式，也像官网的样子，看了写着促销活动只限一天还配有倒计时，我看了好长时间于是选定一款鞋子，并用支付宝扫码支付了，是通过支付宝直接汇款，还有优惠，并有赠品“ASICS”亚瑟士运动袜，结果收到货物后发现诸多假冒伪劣的迹象如下： 　　

　　首先，快递发件地址空白，只有一个手机号码，其次外包装就很不像正品店的包装，鞋盒也不是正品的盒子，质量比较差，并无型号贴码。鞋子类型也发错了，码数也是错误的，颜色也不对，完全是另外一件商品，赠品也没有，说提供的发票等也没有，Asics的这款假鞋完全是硬邦邦的塑料材质。

　　在其客服上与他们联系(电话、网信)，结果就是无人回应。希望可以帮我解决这件事情，我也查了查网上受害人很多，涉嫌金额巨大。

　　案例六：联系退款发现网站无法打开

　　邬女士于4月19日，在百度搜索引擎中搜索“亚瑟士官网”，在其搜索结果中选取了最靠前的网站购买了两双鞋子，订单号为2016041958928和2016041937356。

　　其中一个订单，因为在购物后发现该网站可疑，与客服联系取消订单，客服表示退款会在1-7个工作日内退还，但是后来客服直接关闭对话，该网页也无法打开；另一个订单是收到系统短信提示已发货，但是显示的是非自己选择的快递公司顺丰，而是韵达，在2个快递公司查询快递单号，都显示无此订单号，之后再度尝试打开网页与客服联系，发现网页已无法打开。

　　案例七：网站售卖假货、联系不上客服

　　赵先生于2016年4月12日在此网站购买了一双亚瑟士跑鞋并付款成功，订单号：2016041212705。

　　付款方式是通过支付宝转账而不是通过正常的网购支付渠道，当时心存怀疑，没有多想，但也心存疑虑，当收到发件人为“asics旗舰店”的订单短信和付款成功短信后，心里稍微轻松一点。

　　该月15日收到包裹并打开以后，发现是一双质量极其差的鞋，而且并不是我所“购买”的款式，我就找到客服申请退货，客服说会在1-7个工作日内审核并联系我，会将货款打到我指定的账号，然后会有快递上门取件。

　　于是我就等了几天直到今日(4月21日)，中间一直联系客服询问退货申请处理结果，但一直未给我任何有价值的回复，再后来，网站总是显示客服离线，直接联系不上了。

　　该网站模仿亚瑟士官方网站，高度相似，包括图片质量，货品吊牌价格及商场价格，还有客服服务，短时间内很难辨别网站真伪，打着周年庆半价的幌子，大肆售卖仿真度极其低下的假鞋，极大地损害了消费者权益和扰乱了正常的市场秩序。骗子手段高明，对真网站的模仿相当逼真，希望有关部门可以严惩骗子，还消费者一个公道！

　　案例八：快递费到付有蹊跷、联系客服无回应

　　陈先生于4月19日在百度搜索“亚瑟士官网”，在首页的前三条返回结果中，点进入名为“亚瑟士官方旗舰店”(http://asics.freesurveyasia.com.cn)，在该网站购买了一双运动跑鞋，订单号：2016041937356。

　　以支付宝方式付款。之后收到短信，称商品已发货，并告知快递单号，但我购买时是选取了顺丰快递并因此还多付了12元快递费，所以觉得蹊跷，于是去韵达官网查单号，但是查无此件，之后又再联系购物的网站，但客服未回应。再查看支付宝付款账单，发现收款方是一家名为“深圳丰湘文贸易有限公司”的，感觉就更不对了，但当时已是晚上10点了。

　　第二天再次打开该网站，已无法登录。我朋友也同样在该网站上购买了一双鞋，遇到同样问题。在此除了要投诉该网站的诈骗行为之外，还要投诉百度公司无良，因为之后发现该网站在4月13日已有人举报，但这么长时间仍然一直存在并能被百度推到首页顶部，因此才导致多人误以为该网站是官方网站，上当受骗。

　　本人在该涉案网站支付记录里看到，至少有超过百万人在网站上购买并付款，涉案金额十分庞大，希望政府有关部门和司法机关能介入，追回其非法所得的诈骗款。

　　案例九：货不对板、联系客服已停机

　　梁先生在亚瑟士官方旗舰店买的衣服，订单编号：2016041712722。

　　顺丰快递，支付12元快递费，结果今天收到的衣服为阿迪达斯，根本不是我想要的，快递为韵达配送。现在网站已经无法登录，客服电话已经停机。支付宝显示收款单位为“深圳市丰湘文贸易有限公司”，韵达快递显示对方的电话号为：17091365911(多次拨打，关机)。

　　案例十：商品质量极差、网站已无法打开

　　侯先生于4月17日登陆“亚瑟士官方旗舰店”用微信支付买了一双鞋，订单号：2016041705741。

　　由于该网站声称自己是官方旗舰店，且4月17日是其店庆一周年，全场五折，仅此一天。至4.21收货发现，质量极差，而且并不是我所购买的款式。遂联系商家，联系不上且网站无法登陆。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　

　　 日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)