(电子商务研究中心讯) 2016年4月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张女士对拼多多商城的投诉称其疑似售假、客服态度差。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张女士于2016年3月31日在拼多多商城，组团购买咖啡两提，订单号：16033135136485969。
到货后，拆开发现内有铁盒包装过于华丽，与成本相有背离，咖啡包装却很粗糙，并非机器切断，而是认为撕开。分离。味道，更是不知道什么味。判断为假货，要求退货，店家不愿意，只愿意退一半，说邮费贵。
打客服电话，客服态度十分业余，要我证明是假货，全程没有录音，普通话也极其不标准，问拼多多总部在哪里？她不知道，问她现在办公地址在哪里？她还是不知道。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：消费者反馈的真假货问题：因口感，味道的不同并非是假货的依据，商家已提供相关证明，支持任何形式的查验。因商品已经拆开使用，影响了二次销售，不支持7天无理由退换货。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
