(电子商务研究中心讯) 2016年4月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到彭女士对“当当网”的投诉称礼品卡被盗刷，当当推卸责任无处理。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
彭女士于2016年4月1日在当当网分4次(200元2张，300元2张)购买4张礼品卡，共计1000元，订单号: 33611371550。
在当日激活后，消费了135.9元购买一套书籍，剩余864.1元，之后就退出了。再次登录时间为2016年4月16日，想再购买书籍的时候，发现账户余额为2.4元。
随后拨打当当客服询问情况，客服受理后说会调查并给回复。我在查看当当订单发现有两笔异常交易，4月5日购买海尔迷你小冰箱一台，随后进行退货处理，订单未交易成功，在4月12日有笔8桶油的订单购买，交易成功。
当日购买油的这家当当商家，告知我的购物订单在购买后有人与商家客服联系更改送货地址到广西某地，然后该订单就被签收。
再次联系当当，当当便告知我的账号被盗，让我(在杭州)联系杭州警方，推卸责任。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“当当网”处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/ )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
