(电子商务研究中心讯) 2016年4月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称虚假促销等问题。
（注：网经社配图）
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
案例一：虚假广告
罗先生称2015年9月19日，乐视商城进行促销，广告内容为购买乐视手机赠送充电宝一个。
本人购买乐视超级手机1，收到手机后迟迟不见充电宝送到，订单号为3994619895125。
2015年10月，我拨打乐视客服电话询问此事，当时乐视客服称会在月底送出，之后工作忙也没有理会，但是现在半年过去了乐视仍然未送出充电宝。
这两天手机出现故障，我联系乐视客服提及此事，乐视客服称你这么久才联系，已经没有办法送了。
乐视这是明显欺骗消费者，答应的事情没有兑现，自己没有按照承诺送出充电宝，反而怪客户，况且我也早联系了他们的客服人员。
案例二：0元购手机存问题
向先生称4月14日乐视做活动，称0元购手机，即买5年乐视会员送手机。我看中乐视1s太子妃版手机，价值1099元，当即下单，订单号为4057024997327。
下单后，发现没有说明运营商类型，上网一查发现与自己的电话卡不符，想立即撤单，却发现乐视商城早提前一天暂停了撤单服务。
打电话询问要求撤单，而商家却说我因为是买5年会员送的手机，相当于购买虚拟产品，不能退换！我认为消费权益受到卖方单方面限制。
案例三：电视收不到
韩先生称在乐视商城购买一台乐视x40电视，订单号为4056931974614。下单时手机号留错，发现后立即给乐视客服打电话要求修改，结果乐视客服回电说没法改。
乐视发的物流是南京展赛，物流公司的电话一直打不通，导致现在无法收货。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回）
