(电子商务研究中心讯) 2016年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到李女士对“丰趣海淘”的投诉称到货慢，未给出具体解决方案。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李女士称2016年4月5日在税改前买了一瓶Swisse钙+vD 150粒的保健品，说是香港仓库发货，预计10-15个工作日送达，订单号: 3201604051100120902。
直到11号才发货，19日又说卡在海关，他们无法控制时间。后我要求退款，客服也说是卡在海关不能退，既不发货也不退款，一直把理由推给海关和新政。
我其他的后买的产品都到了，这个就一直不给我个解决方案。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：经核实此订单因海关清关原因导致客户一直未收到商品，经与客户再次沟通商品，客户已收到。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/ )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
