(电子商务研究中心讯) 2016年4月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对天猫卖家的投诉称利用促销销售质量不合格商品。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
林先生2016-3-24在天猫pokee旗舰店购买促销的小刀鲤鱼竿五把(含朋友)，3月26日收货。订单号：1743385936110413
27日用6.3M竿钓鱼，才抛十来竿钓上一条半斤左右鱼，从手把处起第二节竿爆裂，后与商家联系退了这支竿与一支尚未使用7.2M竿，并请商家让厂家检测产品：4月2日用一支新7.2M钓鱼，只抛四五竿左右钓上一条七两左右鱼，但鱼竿从竿稍起第三节爆裂。
当场打电话询问商家售后客服，让我拍照与网上客服联系，当晚客服告我4月5日后查询并答复，5日我主动联系客服，告诉我只能配节不能退货，并告我鱼竿爆裂原因很多无法鉴定产品质量问题，我还向厂家售后询问，但只说给我配节，无法退货
。事后与商家客服联系，客服不答话；4月6日电话投诉了天猫客服，答应5天后答复我，4月11日打电话询问告我已经回信息处理，查看结果无实质性处理行为。我希望有关部门应公开爆光并严打天猫pokee旗舰店等利用促销手段销售不合格产品行为，欺骗消费者，并对网络平台不负责等行为一并查惩，保护消费者权益，共同为构建和谐诚信社会而努力。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价 格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
