(电子商务研究中心讯) 2016年4月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到杜女士对“好乐买”的投诉称发错货、联系客服无果。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
杜女士于4月9日在好乐买购物网站购买富贵鸟两双鞋子，合计金额299元，订单号: 20160409436384。
收到货品的其中一双和实际购买的码子以及款式均不正确。实际购买的是一双平底35码黑菱格的平底鞋，收到的是一双37码肉色高跟鞋。
收到货品第一时间联系客服，客服让上传照片以及证据到指定网站并告知48小时内回复，但上传照片之后的48小时并没有任何人员联系。
之后又致电客服，客服又告知24小时会联系，还是未果。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于“好乐买”处理，截止发稿前，我们接到该网站任何回复称已将反馈问题如实记录，并提交给售后人员跟进处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report /)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
事件跟踪报道
日前，好乐买微博客服向本平台发来反馈称：此商品已联系客户寄回核实，收到为客户核实处理，客户认可寄回。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
