(电子商务研究中心讯)　　2016年4月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对小米的投诉称拒修拒保。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　金先生称2015年9月4日购入小米NOTE，同年9月25日由于手机无法充电，到上海青浦区小米之家送修后正常使用。

　　2016年1月25日由于相同故障(无法充电)再次到同一小米之家送修，被告知手机进液不保修。手机有购买意外保可走意外保流程【拨打4009999595众安保险报修，按要求手机需要寄到北京富士康意外保服务中心(即北京小米维修中心)】。

　　随后等待一星期左右北京方主动联系本人表示收到寄来的手机，并告知拆机检测手机内部螺丝拧错位置导致屏幕损坏不予维修需自费！

　　随后我多次拨打客服电话进行沟通，小米方经核询问情况后表示承认是小米之家送修时导致的失误，并同意春节后先退回手机同时由之前检测的小米之家免费更换手机屏幕后，再从新走手机意外保的流程。

　　2月25日如约收到退回手机并更换手机屏幕(当天小米之家说无小米NOTE的屏幕现货，隔2天后去取得手机)，拿到手机后马上拨打保险报修重新走流程寄到北京那边，之后就是3个星期的等待无任何消息。

　　3月18日再次拨打众安保险客服询问情况，电话里客服表示之前的报修工单已经过期需要重新提交。完成重新提交报修工单后一如既往的是等待。

　　一个多星期后终于接到北京小米维修中心来电，表示报修的工单已经过期需要重新提交，由我告诉客服一星期前刚提交工单后未再要求，而后又告诉我手机由于内部电池充电头断裂不予维修。此时我非常的惊愕，告诉客服手机是第二次送修，第一次拒保时只说是屏幕螺丝打穿不予维修，并且由小米之家更换并重新检测后送修，不可能出现这种情况，此时客服支支吾吾表示要询问领导，耐心等待。

　　3月30日下午再次接到该电话，电话里明确告诉我手机充电头断裂并且手机复拆，拒保！事隔2月至今未有答复，未处理。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小米官网处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，小米是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回）