(电子商务研究中心讯)

　　位于成都市提督街的“小米OTO体验店”。

　　69元的充电器卖98元，用了几天不能正常充电

　　3月底，成都市民林先生在成都提督街“小米OTO体验店”买了一个小米手机充电器，用了几天后就出现数据线充电头脱皮，手机无法正常充电的现象。林先生联系该店，工作人员告知林先生，商品购买时间超过了一个星期，并称是人为原因造成的损坏，不符合“三包政策”，拒绝换货。

　　随后，林先生拨打小米公司客服电话，小米公司为其更换了新的充电器。林先生怀疑“小米OTO体验店”是山寨的，小米相关负责人也表示，目前成都只有一家小米之家，其他专卖店都与小米没有关系。

　　换货遭拒三月之内保修是空文

　　3月29日，林先生在成都市提督街一家“小米OTO体验店”买了一个小米手机充电器，拿回家用了不到十天就出现了数据线充电头脱皮的现象，“没法正常充电”。林先生随即找到该店，工作人员却告诉他这是人为原因造成的损坏，不能换货。“我觉得是他们质量有问题，我什么资料都有，他们就是不给我换。”

　　林先生还发现，专卖店卖的商品价格都比小米官网价格和小米之家高。“我买的充电器是98元，我去了小米之家，那里的充电器只要几十块。”

　　换货遭拒后，林先生拨打了小米公司的客服热线。工作人员表示，手机如配件齐全且无人为损坏，十五天内出现质量问题可以换货。第二天，林先生就收到了小米公司寄过来的新充电器。

　　截然不同的售后体验，让林先生怀疑，这家“小米OTO体验店”是不是山寨的?

　　推卸责任体验店称“怕闹乌龙”

　　4月12日，记者拨打了林先生提供的“小米OTO体验店”的电话，对方表示这里只是小米售后服务部。“我们这里不卖手机，而且店里商品货物也不齐全”，他建议记者到小米之家购买商品。

　　当记者问到在店里买的物品有没有售后时，对方说要先确定物品是否在该店购买的，专卖店只受理自己店里出售的商品。“以防其他不良商家盗用专卖店的名片和信息，我们这里出了太多乌龙，被闹怕了。”

　　随后，记者来到这家“小米OTO体验店”。工作人员都穿着统一的橙色工作服，店里摆放着种类齐全的小米配件。“我们是小米的专卖店，卖的都是正版的小米配件。”工作人员介绍说。

　　记者发现，在网上仅售69元的充电器售价是98元。工作人员解释说，这是因为专卖店要收取邮费和成本。

　　工作人员承诺，在专卖店购买的商品，可以在三个月之内享受保修。而该店的购物发票上清楚写着“小米专卖店”，与之前在电话中否认自己是专卖店，只是售后服务部的情况大相径庭。

　　小米回应

　　成都只有一家“小米之家”无线下专卖店

　　这家“小米OTO体验店”到底是不是山寨?小米相关负责人告诉记者，成都没有专卖店或OTO体验店，官方的线下实体店名叫“小米之家”，目前在成都只有一家。林先生购物的OTO体验店，实际与小米完全没有关系，更没有得到小米的授权。

　　那么这些山寨店铺的产品，是否是正品?该负责人告诉记者，很难保证这些专卖店从哪里进货，有可能是从其他的商家、官网或者其他贩子手上买到的货品，这种行为属于转售。

　　该负责人表示，由于商品从其他渠道买进，“这些专卖店肯定不愿意和小米客服进行对接和联系”。“他们这样的行为相当于倒买倒卖，如果消费者找他们换货或者其他问题，他们肯定会用各种理由推辞，因为他们不愿意花精力去处理问题商品，然后找小米官方客服核实情况。”

　　该负责人也强调，无论消费者从哪里买的、用的什么渠道，只要是小米正品，在国家“三包政策”范围内，都能享受国家正常的售后服务。

　　消费提醒

　　山寨店屡禁不止请从官方渠道购买

　　山寨店不仅加价贩售，还有卖假货的可能。

　　小米相关负责人说，他们也曾聘请打假公司，多次联手工商管理部门清理“山寨店”，但是收效并不明显，“几天后又重新开张”。虽然山寨店内也有正品，但是商品货源不明，有真有假，商品质量参差不齐，无法保障售后服务，建议各位消费者到小米官网或者小米之家购买正品。(来源：《华西都市报》 文/董兴生）