(电子商务研究中心讯) 2016年4月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到贾女士对“金鹰购”的投诉称其发货迟缓、拒绝退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
贾女士于3月19日在金鹰购手机APP上下单购买了产品，订单号：531092192827。下单后，该网站迟迟不予发货，咨询客服后得到回复，所购产品为新西兰直邮，需15-20个工作日，4月5日收到短信提示，说该产品已由中通新西兰发出，给出的单号至今无法查到信息。
咨询客服后，有说暂无信息的，有说4月11日正在清关的，回复又表明新西兰直邮产品需20个工作日才能到达，询问20个工作日无法到达是否有解决方案，客服以沉默对待，无法回答，更不允许退货。我认为该购物网站严重侵害了消费者权益，双方权利不对等，存在“不予退货，也无法保证到货期限”等霸王条约。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
