(电子商务研究中心讯) 2016年4月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到彭先生对天猫的投诉称商家发错货，退书时商家以未收到货为由拒绝退款。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
彭先生称在天猫商家购买了小学语文和小学数学教案各两套，订单号: 1668298754254539。
由于商家错发到上学期的书籍，所以我要求退款，退书的物流中，本人错将另外一套不属于商家的初中教案错放在物流里面。邮寄快递的快递单号是中通快递：719195266760。
现要求商家退款和退书，商家以没有收到货为由不予退款和退书，时间已经超过一个半月，经过20多次联系，天猫不予处理，共打过电话300多分钟，一直不处理。现本人要求商家把书籍退还。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/ )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315 /或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份)
