(电子商务研究中心讯) 2016年3月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到薛先生对“中国电信手机商城”的投诉称其未按承诺发货、设置消费陷阱。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
薛先生于2016年3月17日在中国电信手机商城下单，订单号：ZS12294579。网站承诺三到四天送到，可我直到23日早上才收到，在商品页面也没介绍说手机卡拿到以后要等三天才能激活，事后才知道这个事情！
我在他们网站投诉了他说23日之内一定能给我激活，结果还是没有激活。5天收到加上3天的等待激活，在商品页面都没有说清楚。
网站承诺的是最晚四天，而我这样的话就八天了。客服一直说是系统升级，说不能发货。发货的包裹里没有入网协议，还要等三天是本人签收才算。可是我发微信给售后，售后说今天也是23日能激活。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
