(电子商务研究中心讯) 2016年3月23日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到刘先生对“三星网上商城”的投诉称其退货难，售后服务差且态度恶劣。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人于3月11号在三星官方网上商城购买了S7银色一部，订单号：SAM16031144403。
3月18号收到货后发觉屏幕尺寸偏小，发票配件齐全寻求7天无理由退货，官网没有任何有关退货的窗口，无法提交退货申请，从3月20号到今天3月23号打三星官方客服电话无一次接通，平均每天拨打10次左右。
3月21号在在线客服排队等待近两小时终于同客服取得联系，当晚三星客服打来电话告知退货地址及退货快递，但是消费者仍无法知晓任何退货的状况及退货进程，另告知我退货快递寄出后告知在线客服快递单号。
于是，我于3月23日上午排队一个小时之后和客服取得联系，客服全程爱理不理，也未告知我他们是一对多服务，态度极其恶劣，且至今本人仍无从知晓三星官方商城具体的退货流程，也无从知晓退货的进程。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)
