(电子商务研究中心讯)　　2016年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对乐视商城的投诉称不发货。

（注：网经社配图）

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：迟迟不发货

　　田先生称乐视商城现货销售手机1s，下单后7天之内发货，当天下单一部乐视1s太子妃版银白色手机，订单号为4047481139265。

　　乐视商城显示3月22至3月29日之内发货，但直到3月30日一直未发货，也没有任何工作人员联系本人，打电话给客服也一直推脱。

　　同时网上也有很多和我一样的人，都是一样的遭遇，手机端乐视商城还没有退款这一项。

　　案例二：欺诈消费者不发货

　　张先生称3月21日在乐视商城购买乐视1s手机，商家承诺于一周内发货，但截至2016.3.31还没有发货，订单号为4047484623563。

　　联系客服一直拖延时间，如果消费者申请退款需要3-10个工作日才能退回，该公司的行为涉嫌欺诈消费者。

　　案例三：未按时发货

　　孙先生称3月13日在乐视商城订购一部乐1s手机，订单号为404640607315。

　　当时即付款成功，乐视商城信息显示交易成功，预计2016-03-20至2016-03-27之间发货，但直到今天2016-03-30仍未发货。

　　期间与乐视客服沟通多次，未能得到明确答复，此手机为送岳父生日礼物，现在不能按时收货，已造成严重影响，乐视商城店大欺客，随心所欲，无视消费者权益！

　　案例四：承诺时间内没有换货

　　卢先生称3月2日在乐视商城下单购买手机，15日收到货，当天开机后发现是坏的，与当天拿到售后去检测，情况属实，开有检测报告，后通过乐视商城的官网申请换货，客服说24小时内联系我，告诉我换货地址，结果等了一天也没有相关人员联系。订单号为4046242243667。

　　后我又打电话，客服说我申请错了，给我在乐视官网上把申请取消了，说重新帮我申请，我问客服怎么才能正确申请，客服和我说和我之前申请的途径是一样的，我质问客服，他又说是他们系统错了，当时我没有想到这么多，现在想起来觉得是他们故意的，目的就是为了以后好推脱责任。

　　又过了一天，我打电话，才告诉我退货地址的，19号才寄，中间等了4天，乐视售后于22号收到我退的手机并检测同意换货，等告知我4天内完成换货等寄出，结果7天了，现在也没有寄出。

　　我在等了4天后，去找乐视客服，每天一个电话，都说24小时有售后的联系我，但是一直没有联系。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，乐视商城是“2015年度十大用户体验最差零售电商”之一。(文/言回）