(电子商务研究中心讯) 2016年4月6日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到周女士对“优购网”的投诉称商品完好寄回却被告知盒子破损不予退货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
周女士称在优购网购买鞋子，订单号: A660323110196。
因不合脚选择退货，寄包裹时鞋子、吊牌、鞋盒等均完好。但4月4日优购网站反馈拒收，拒收原因是鞋盒损坏，照片显示鞋盒四分五裂。
4月5日我联系快递，快递说包裹交给优购网时外包装完好，并不存在挤压或破洞的情况。因鞋子及吊牌等均完好，于是再次联系优购网说明情况，但客服就重复一句话：盒子破损不予退货，而且语气很不好。
但是我寄的时候所有东西都是完好的，破损照片也并非简单的挤压或破洞，而是烂的很夸张，就算是运输过程中受到挤压，也不可能像是人工的撕毁形状。
网购这么多年第一次遇到这种情况，真的很气愤，请优购网接受退货。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于优购网处理。截止发稿前，我们接到该网站发来的反馈称：优购收到商品后，商品包装盒已经损坏，影响到二次销售，按公司流程应做拒收处理。为了解决此用户的问题，优购同意给予特殊处理，将进行退换货。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，优购网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退货难 退款慢 霸王条款 优购网购物体验弊端暴露》(详见：www.100ec.cn/zt/ygw )
【天天3·15网络消费维权活动进行中】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/ 或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/九份）
