(电子商务研究中心讯)　　2016年3月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到杨先生对“飞牛网”的投诉称其物流信息缺失、缺货仍可正常下单。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　杨先生于2016年3月9号在飞牛网上购买精工(Seiko)5号系列自动机械男表SNKL45J1一块，订单号：201603CP09716878。

　　3月11号显示出货状态，但是一直没有物流信息，打电话客服告知缺货，让自己退订单，但是截止到现在(3月16号)飞牛网站对该商品可以正常下单，不存在缺货提示。我反应两个问题：1、为什么没有出货，但是却显示出货；2、为什么网站客服告知缺货，但是网站仍可以正常下单？

　　在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。

   事件跟踪报道 　　

   日前，本平台接到飞牛网发来的反馈如下：　　

   客服联系商家表示无货，联系客告知商家确认无货，建议客办退，客表示会自行网站提交退货,后客来电表示还是想要此商品的，愿意等2个月的，发票客已收到，联系商家，商家表示因客愿意等2个月再去核实有没有货，商家稍后回电给客.客户告知客服不需再回电给他。4月15日我司电话回访，客户已收到商品。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　　

　　日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)