(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到多位用户对“拼多多商城”的投诉称网站存在：团购水果质量差、发货迟缓、售后无法解决问题、不及时退款等问题。

　　以下为全国各地的“拼多多商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

　　案例一：售后服务差、怀疑欺诈

　　2016年3月25日句女士在拼多多一家水果店铺里团购了一份芒果和一份龙岩，订单号：16032565648310515。

　　团购名称写明2016.3.31全部发完，之后我一直试图联系商家询问发货的时间，一直没人应答，联系拼多多客服也一直没人解决。最后一次联系商家，回答说会尽快在规定时间内发出。

　　正好现在赶上清明节假期，我马上就是收不到货的，我想让商家推迟发货，以免我拿到货以后是坏的，毕竟水果不易保存，但是商家始终没有回应，联系客服解决，客服一会换一个人，后来就根本没人应答，我严重怀疑这是一个空头商家，以欺诈为主，并且严重怀疑拼多多这一网购平台是否有保障。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已经和客户电联告知商家可以延迟发货，保证4月4号之后收到，客户知晓并同意。

　　案例二：团购水果质量堪忧、与客服解决无果

　　闫女士于2016年3月13在拼多多团购网站上购买了红富士苹果一箱24个，订单号：160313-05991678740。

　　收到货后发现苹果已经丧失水分，部分表皮有黑斑，大小不均，与产品描述不一致，对我来说根本不能吃。我收到货物后积极与商家进行联系，但是客服回复拖延，对我发过去的有问题的苹果照片不承认，说看不出来问题，来来回回几句话搪塞顾客，浪费我大量的时间与精力！

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款。

　　案例三：团购水果缺斤少两

　　王先生在拼多多商城购买了五斤库尔勒香梨，订单号：160320-25468102068。

　　我在拼多多总共购买过三次商品，都是食品竟然没有一笔商品让我满意的。大致问题是所售商品缺斤短两严重，收到商品严重和描述不一致。比如我29.9元购买的五斤库尔勒香梨，商家描述单果重100克左右，而我收到的商品单果个个不到八十克，而且除去包装水果总重不到四斤，还有坏果烂果。

　　虽然没多少钱的商品，但是太让顾客觉得上当了。描述单果重100克的水果，尽然大部分都如同柴鸡蛋大小，这是能吃的袖珍梨吗？我已经在拼多多平台投诉了，也拨打了拼多多客服电话，拼多多平台下的商家客服根本无法接通。  对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：和客户说明有售后问题可以联系商家或者平台客服帮助处理,有两单反馈过售后问题的订单都已全额退款。

　　案例四：未按承诺发货

　　张女士于2016年3月16号在拼多多商城购买了水果菠萝蜜，订单号为160316-71096852104。

　　购买时显示的发货承诺时间是3.19号前完成发货，然后我在3.18号的时候咨询过商家什么时候能发货，商家说可以发出的，然后我就等，一直等到今天。也就是3.24号看到商品还是没有发出，咨询商家，却说要在3.30号发出。让我再继续等，投诉商家存在欺骗消费者行为，承诺的发货时间不能正常发出，也没有任何解释和公告，就一直让消费者等着一直在拖延发货时间，提前占用消费者的钱，现在另一个担心的问题是商家没有信誉一直在拖延，最后欺骗消费者的金钱不发货。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已和商家沟通给客户顺丰尽快发货。

　　案例五：团购水果黑斑点点、客服拒绝全额退款

　　曾女士于2016.3.13和朋友参加了拼多多的25.9元5斤芒果团购，订单号：160313-81035243476。

　　我们3人成团了，我于2016.3.22收到货打开看发现一半几乎全黑，未全黑的也是黑斑点点，与网络宣传的完全两码事，当时就通过售后投诉提出了果品质量差的问题，并与商家联系告知质量差的问题，拼多多没有反应，商家回复退10元，我要全退。

　　之后第二天有商家另外客服要我把坏果切给她看，表示有斑点可以吃，只退8元，我就问不是10吗？工作忙没上线，谁知晚上上去发现商家变成自动退10元的协商情况:我再次向拼多多客服反应，客服说未全坏，并发来黑斑可以吃的图片，一再的强调未全坏不全退。请问，商品介绍中未说有黑斑全是水灵灵的图片，到手成黑果，这样也敢强调未全坏不退款？而且投诉电话一直无人接听。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款。

　　案例六：商品质量堪忧、拒绝全额退款

　　陆女士于3月11日在拼多多手机app上购买了一箱六盒装的蓝莓，订单号：16031167371543215。

　　3月20号才发货，3月23日收到，纸箱外面已经有水流出来，打开检查六盒蓝莓全部都是坏的，一直再滴水，于是通过微信公众号联系客户要求退货，拍了照片发过去，客服说照片看不清楚，要求重拍，于是按客服要求重拍照片发过去，之后客服说只能退40元(我购买的价格是65.80)我不同意，要求全额全款，客服说全额退款必须退货，退货的邮费由我自己承担，我不同意，说退货寄回可以，但是邮费必须由卖家出，然后拼多多的客服说要我自己跟商家协商，我不同意，我跟客服讲我在他们平台购买的东西，他们有义务帮我解决问题，应该由他们来联系商家。客服一直坚持只能退2/3，我觉得这样严重侵犯了我的权益。

　　对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已全额退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。

　　【天天3·15网络消费维权活动进行中】 　　

  日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“天天3·15网络消费维权活动”，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/萱儿)