(电子商务研究中心讯)　　近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“三星网上商城”的投诉称网站存在：不及时退款、发货迟缓、客服无人回应等问题。

　　以下为全国各地的“三星网上商城”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：

    案例一：未及时退款、客服无法接通

　　贺先生在三星网上商城购买三星S7E手机，订单号：SAM16031160404。

　　本人于2016月3月11日在中国三星电子网上商城下单购买三星S7E手机，使用建设银行信用卡付款，于次日也就是3月12号向客服申请了退款(没有发货)，当时客服说1~3个工作日完成退款，可时至今日22号十天过去了，还是一直没有退款，期间我通过网页在线客服和电子邮件多次催促均没有结果。官方的400电话也一直打不通。

　　案例二：网购手机却迟迟不发货

　　王先生于3月12日在三星网上商城购买三星s7 edge手机并支付成功，订单：SAM16031247251。

　　可是订单的状态一直都是“待支付”状态，所以我联系他们的客服查找原因，给我答复是叫我耐心等待。一直等到下午依然还是没改变状态，再次联系客服，客服称她已经提交上级处理。

　　后来有客服打电话联系我，说14号给我答复。14号我一直都没有收到答复。15号我继续联系客户，给回的答复依然是耐心等待，然后一整天都没有回应。 　　因此，我希望三星网上商城能尽快给联系我，给我一个清晰的答复。

　　案例三：不及时退款、客服敷衍

　　吴先生3月11日下午13点在三星网上商城购买了一部s7edge手机，订单号：SAM16031130525。

　　当日14点要求客服取消订单，办理退款，客服表示已将问题提交，会在1-3天内办理退款手续，钱款1-3日退回卡中，目前已经过去10天整，订单状态依旧未取消，钱款依旧未到账，每次联系客服都是回复前台未更新，请耐心等待，我觉得客服一直在敷衍客户，并不能为客户解决实际问题，现要求三星网上商城尽快退回钱款。

　　案例四：发货迟缓、未按承诺发货

　　王先生于3月11日在三星网上商城购买了商品，订单号：sam16031117778。

　　按照活动所说是根据下单时间按次序发货，我于活动开始当天3月11日10点(9点开始活动)抢购并付全款，应该在18日发货但是直到现在(19日)依然没发货，根据贴吧其他人截图，有些11日下午和12、13日的订单已经发货，特别是货到付款订单基本都发了，并有很多人已经拿到手了。所以有理由怀疑该公司以欺诈用户的方式囤积现金流，这是对客户的欺骗和对网购监管的挑战。

　　案例五：未按承诺发货、晚下单的用户已收到商品

　　孙先生于2016年3月11日上午9时在三星网上商城购买了三星s7 edge手机，订单号：SAM16031139357。

　　官网开启预售时间是2016年3月11日。上午9时许本人付款购得三星s7 edge手机一部，标语写的是3月14日之前订购的用户于3月18日按顺序陆续发货，15日以后订购的用户于25日发货。

　　今天19日都过去了，仍然显示待发货，更可气的是，在论坛贴吧里已经有很多13号付款的用户拿到了手机。也就是说三星官网所说陆续发货是骗人的，根本没有下订单的顺序来发货。三星官网应对欺骗消费者这一事件负责。

　　案例六：发货太慢、联系客服无果

　　黄女士于3月11日下午13时支付完成购买了手机S7 edge，订单号：SAM16031127410。

　　活动页面明确写着明3月18日开始发货，而在百度贴吧里有部分人发帖显示，3月17日便有部分的订单开始发货，当然本人的订单并不在其中。

　　本以为18号会有动静，结果迟迟未有反应，便咨询三星客服发货顺序是不是按照下单付款的顺序来发货的，当时客服回答是肯定的，结果现在20号了，贴吧上16号下单的人都已经有发货的了，本人的订单还是待发货。而且很多3月11号购买的消费者都还没有发货，期间一直打客服电话，无人接听，在线客服一点进去对话窗口，连等待的时间都没有直接弹出对话结束。

　　既然当时预售活动页面显示有货能购买，为什么现在迟迟不发货？是因为货量不足？这次是我网购体验最差的一次！望这个平台能给我们消费者一个公道！

　　案例七：网购三星手机订单始终是待发货、客服打不通

　　胡先生在三星网上商城购买了三星S7 edge手机，订单号：SAM16031887812。

　　我于2016年3月18日在三星网上商城预订了一款三星S7edge手机，已付款，一直是待发货状态。由于三星网上商城要等待的手机发货时间太长，于是我想撤销订单，重新在京东上购买这款手机。

　　我从3月20一整天到现在一直不间断给三星客服4000718899打电话(因为没有撤销订单的自助服务，必须通过客服)，没有一个打的通，一直是无限循环的电话忙线中加等待音乐，那个在线客服也是一点进去就是自动断开，我现在就只想找到一个能够联系到三星客服的方法，买了东西什么都联系不上了，给个合理的说法。

　　案例八：无法取消订单、不及时退款

　　张先生在三星网上商城购买两件商品，并于2016.3.13号取消两个订单，当时还未发货，订单号：SAM16031390301和SAM16031160883。

　　2016.3.13号取消两个订单(没有发货)，客服告知1~3天退款，已经四天，但还是没有退，而且同时退款的订单一个显示“已取消”一个显示“待配送”，问客服说跟新问题让等，等了几天还是这个状态，而且问是否已经处理退款说财务情况他们不清楚，要求马上退款。

　　据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)

　　【3·15网络消费维权专项行动启动】

　　日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。