(电子商务研究中心讯) 2016年3月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到张小姐对“Forever 21官网”的投诉称发货太慢，售后服务太差。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
张小姐于3月18号在Forever 21的官网上购买了产品，订单号：21823674。
今天21号已经第四天了还未显示配送，最主要的是他们的售后服务电话是从来打不通的，打通了也是不会有人接的。
这个问题也不是只是我一个人存在的质疑，forever21遇到问题投诉无门，一直是发货太慢，售后服务太差，无法联系客服。这样的公司的管理在中国发展是应遭到质疑的。后希望能尽快与商家取得联系了解商品近况。
在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于Forever 21官网处理。截止发稿前，我们收到Forever 21官网的处理结果称：此单已处理。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf )监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为“2015年度网络零售十大热点被投诉问题”。(文/萱儿)
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内最大第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/2016315/)，活动从3月9日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
