(电子商务研究中心讯) 2016年3月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对圣象官方天猫旗舰店的投诉称退货用户须支付费。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
房子装修，廖先生在圣象官方天猫旗舰店购买了一批地板，订单号为1296842113290287。
当时我也选择了增值服务：送货入户，这个地板是2015年9月20号左右购买的，到2016年1月左右，我需要贴地板了，就联系他们给我送地板(中间从未跟我联系过，也根本没看到过地板)告知说不能送货入户，假如要送货入户必须由他们安装地板，而据我调查，他们的安装费，比市场上的搞3到4倍，所以我选项不需要他们的地板，他们也没给我送，跟客服联系需要退货，结果他们认为运费必须由我来承担。
案例二：电将军汽车用品天猫旗舰店售三无不合格产品
程先生于2016年3月22日在天猫(电将军汽车用品旗舰店)购买了一套单价为288元的《电将军12V应急启动电源多功能移动车载电瓶备用搭载充电宝T10(加充气泵)》，属于假冒伪劣商品，订单号为:1501186817361875。
主要理由有四点: 1、电源无中文包装，充气泵包装无任何文字及图案，是白纸包装。2、无生产厂家名称、无地址、无联系电话。3、无销售单、无发票。4、电源及充气泵无任何认证标识，无容量标识，无规格参数。
其他店销售的电将军电源非三无并且有中文包装，在京东店销售的电将军电源也都是有中文包装，有生产厂家，有地址及电话还有防伪码可以在电将军官方微信公众号查询真伪，而商家在天猫旗舰店销售的电将军电源不仅没有防伪码，竟然还是无中文的三无产品。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/唐晋)
