(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称“识季”平台存在网络售假，退换货难，售后服务差等问题。(详见网经社专题：“识季”https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
4月25日，四川省的刘女士向电诉宝投诉称，2026年4月5日，其在识季下单购买菲拉格慕包包一只，于2026年4月23日收到货物。打开后发现包包的金属扣刻印字体生硬，不符合正品包包的刻印工艺标准；包包背后烫金字体亦不符合正品包包的字体形态；且包面存在使用痕迹等多处瑕疵，高度疑似假货。该消费者在平台申请售后要求退货，平台仅提供“留货补偿400元”的解决方案，消费者对该方案不予接受，且平台App内未提供其他可供选择的解决方案。
诉求：要求平台办理退货处理。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，注册资本为200万元人民币，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
根据“电诉宝”2026年至今受理的跨境电商领域中进口电商用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、寺库、天猫国际、中免日上、别样、海淘免税店、折疯了海淘、洋葱， 中免海南。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，识季2025年全年投诉的问题主要包括商品质量、退换货难、退款问题、售后服务、网络售假、订单问题等。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，“识季”所属上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
【案例一】用户投诉“识季”售卖的Miu Miu眼镜存在镜腿空隙及镜片不对称的质量问题
4月20日。浙江省的周女士向电诉宝投诉称，其在2025年9月4日签收一副miumiu眼镜，签收后一直保持全新未使用状态。近日发现该眼镜存在严重质量问题：镜腿末端配件与配件之间存在明显空隙，且镜片左右不对称，经咨询专业眼镜店确认该问题无法通过调节镜腿解决。该消费者在发现问题后联系客服寻求解决方案，但客服未提供任何实质性处理方案，不予处理。诉求：要求商家及平台正视眼镜存在的质量问题，依法办理退货退款。
【案例二】用户投诉“识季”售卖瑕疵牛角包，以非质量问题拒退
3月23日，广东省的冯女士向电诉宝投诉称，其于2026年3月18日在识季APP购买LEMAIRE牛角包一只，3月22日收货验收时发现商品存在两处明显瑕疵。该消费者联系平台要求退货，平台回复称“不是质量问题”，不给予退货退款，仅提供补偿600元的处理方案，并要求3天内确认，否则视为默认接受。该消费者提出可以接受换其他款式，平台一律不接受。如消费者坚持退货，平台则要求按“无理由退货”收取25%服务费。诉求：：要求免费退货退款或换款。
【案例三】用户投诉“识季”未发货阶段申请退款，平台以“质检中不支持取消”为由拒绝
3月18日，浙江省的杨女士向电诉宝投诉称，其于2026年3月17日在识季平台购买蔻驰包包一只。因商品材质与预期不符，在订单尚未发货的阶段便尝试联系客服申请退款。当时误触机器人客服，未能及时转接人工处理。后续商品进入平台质检流程后，平台以“质检中不支持取消”为由拒绝退款申请。诉求：要求立即全额退款
【案例四】用户投诉”识季“因选错尺寸立即申请取消，客服由拖延退款
3月11日，天津市的刘女士向电诉宝投诉称，其于2026年3月7日在识季平台购买MCM品牌包一只，下单付款后发现选错了尺寸，欲取消订单时发现订单页面已无“取消订单”按钮，遂立即联系客服。客服回复称周末非工作时间，要求周一再联系。周一联系时订单尚在确认过程中，但客服坚持称已无法取消订单。此后该消费者持续与客服沟通，平台一直拖延至订单准备发货，始终坚持不取消订单。至今商品仍未发货，诉求：要求平台拦截发货并退款，平台拒绝拦截、拒绝退款。
【案例五】用户投诉“识季”“单方面取消订单致商品涨价，差价2762元遭拒赔
2月10日，广东省的曹先生向电诉宝投诉称，其于2026年2月5日15时53分在识季APP下单购买Tiffany笑脸项链一条，平台优惠后实付5596元。2026年2月9日23时21分，识季APP在未经该消费者同意的情况下单方面取消订单。订单被取消后，该商品价格已上涨至8358元，差价达2762元。该消费者要求平台补偿差价损失，平台拒绝赔付。该消费者认为平台单方取消订单的行为已构成违约，应承担相应的赔偿责任。诉求：要求赔付差价2762元。
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