(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉大鹏教育、聚才木羽等职业教育平台存在退款问题等问题。

“聚才木羽”被指网络欺诈 退款问题 虚假促销问题突出

1月20日，辽宁省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年4月4日向聚才木羽扫码支付1979.12元，之后对方还让其交钱，其未再交，一次考试也没考，软件只打开过两次就卸载了。后因着急用钱看病，向其邮箱发退款申请未获回复，打电话也未接通。

用户向电诉宝求助表示：希望平台尽快解决退款问题。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“聚才木羽”属于武汉聚才木羽教育科技有限公司，成立于2021年11月24日，法定代表人为高瑞松，注册资本为100万元人民币。该公司位于武汉市，所属行业为科技推广和应用服务业，经营范围包含软件开发、技术服务、技术咨询等。

【案例一】用户投诉“聚才木羽”书籍质量堪比盗版 信息泄露遭诈骗

2025年6月8日，广西壮族自治区的张女士投诉称：其于2022年十一月在聚才木羽购买了2023级专科学历提升点睛班，花费近四千元，在该机构全部花费将近7000元。当她发现机构邮寄的课本书籍质量堪比盗版、印刷模糊，且服务老师态度不好时，多次要求退款，机构找各种理由推脱。后其信息被泄露，有自称机构老师的人联系退费，经查验为诈骗团伙。用户向电诉宝求助表示：要求退还全部学费。

【案例二】用户投诉“聚才木羽”未参加考试未看课 只退VIP费用的30%

2024年7月25日，新疆维吾尔自治区的马女士投诉称：其于2022年6月18日在聚才木羽购买课程提升学历，因出现退费问题多次联系班主任及客服，均不处理。现在客服只退VIP费用的30%，基础费用一概不退，理由是“基础班不支持退费”。其未参加考试也未看课，多次找班主任后反被删除好友。用户向电诉宝求助表示：要求合理退款。

“大鹏教育”被指退款问题 网络欺诈 虚假促销问题突出

4月21日，上海市的王女士向“电诉宝”投诉称，其于2019年在北京知金大鹏教育科技有限公司购买爬虫网课，共计支付4800元。购买时对方承诺课程长期有效、支持反复观看，并提供教学服务与答疑支持。自2022年底起，课程平台逐渐无法正常登录，相关App也无法打开，课程已完全无法观看。多次联系官方客服电话、在线客服及售后人员，均无人接听或回复，公司疑似停止运营。经查询该公司已被列入经营异常名录，涉及大量退费纠纷。

用户向电诉宝求助表示：要求退还剩余课程费用4800元。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“大鹏教育”属于北京知金大鹏教育科技有限公司，成立于2015年11月12日，法定代表人为任炬瑾，注册资本为1000万元人民币。大鹏教育自称是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域。

【案例一】用户投诉“大鹏教育”课程停课 京东白条分期仍要还款

2025年4月28日，江西省的徐女士投诉称：2022年购买大鹏教育课程，2022年12月大鹏教育停课无法提供服务，要求退费被以模棱两可的答案拖延，现在课程全无，老师和联系人都联系不上。其是通过京东白条分期购买课程，现课程停课但京东白条仍要求还款。用户向电诉宝求助表示：要求与大鹏教育终止合同，京东白条停止收费。

【案例二】用户投诉“大鹏教育”支付学费后尚未开课即跑路

2024年12月5日，山东省的边女士投诉称：2022年3月至7月期间，其通过大鹏教育班主任分多次支付共计1600元学习定金及课程费用，还没开始学习就听说大鹏教育跑路了。用户向电诉宝求助表示：要求退还全部费用。

【案例三】用户投诉“大鹏教育”明知资金链断裂仍收取课程费用

2024年11月27日，陕西省的赵女士投诉称：其于2020年11月17日支付2600元购买国画课程，因课程未学习完，2022年8月班主任联系其称可购买永久课程需加付1000元，其再次微信支付。收款方均为北京知金大鹏教育科技有限公司。公司在明知资金链断裂的情况下仍收取后续课程费用，随后爆出倒闭新闻。用户向电诉宝求助表示：要求退费。

数字教育投诉频频 电诉宝助力维权

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“聚才木羽”和“大鹏教育”分别排名第13位和第14位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、高顿教育、对啊网、帮考网、环球网校、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、大鹏教育、中安建培贵州、恒企教育。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。