(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉盒马平台存在退款问题、霸王条款、售后服务差等问题（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hmxstszt/ ）。

4月25日，任女士向“电诉宝”投诉称，其于3月21日下单盒马洗衣服务，送去5件羽绒服及大衣，总价值数千元，至今未送回。多次联系盒马无果，向12345投诉后盒马承诺4月21日送回，未兑现；后又要求提供照片并承诺48小时答复，仍无下文。任女士表示客服态度敷衍，衣物去向不明，已严重影响日常生活。

用户的诉求是：要求找回衣服，如丢失则按承诺赔偿。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“盒马”属于上海盒马网络科技有限公司，成立于2015年6月2日，法定代表人为桑海欧，注册资本为64913万元人民币。盒马自称是阿里巴巴集团旗下，以数据和技术驱动的新零售平台。盒马希望为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，用科技和人情味带给人们“鲜美生活”。。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生鲜电商领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“盒马”排名第1位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：朴朴超市、花礼网、叮咚买菜。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“盒马”还疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、其他等。

【案例一】用户投诉“盒马”洗护服务被强制退款 供应商态度恶劣

4月27日，何女士向“电诉宝”投诉称，其作为会员下单盒马洗护服务，准备5件日常衣物。服务商谎称“5件衣服全部有问题”，恶意制造无法联系假象。4月12日被强制退款，系统篡改为“不想要/不喜欢”。与供应商沟通时对方嚣张宣称“我说不合格就不合格”。盒马客服态度恶劣，承诺48小时回复却严重超时。诉求：要求平台妥善处理并赔偿。

【案例二】用户投诉“盒马”账户异常无法下单 优惠券和现金无法使用

4月23日，孙先生向“电诉宝”投诉称，其盒马账户从今年1月至今无法下单，账户内优惠券和现金均无法使用。诉求：要求恢复账号正常使用。

【案例三】用户投诉“盒马”购买商品逾期未发货 未履行晚发赔权益

4月19日，张先生向“电诉宝”投诉称，其于3月29日在盒马平台购买商品，截至4月19日仍未收到货物，期间无人主动联系说明原因。平台未按服务规则履行“晚发赔”等权益。诉求：要求赔偿晚发赔对应金额，补发优惠券，并额外赔付三倍损失。

【案例四】用户投诉“盒马”账户无故异常无法下单 客服推诿不处理

4月9日，申女士向“电诉宝”投诉称，其盒马账户正常使用多年，4月8日提交订单时系统提示“账户异常，无法下单”。客服无法说明具体原因，仅以“下单火爆”推诿。其刚购买的领菜卡也无法使用，要求退卡未处理。诉求：要求解除下单限制、书面说明原因、退还会员费并赔偿。

【案例五】用户投诉“盒马”礼品卡激活后账户异常 退款承诺未兑现

4月8日，孙先生向“电诉宝”投诉称，其于2月11日激活300元礼品卡，发现账户异常无法下单。客服让等7天无果，专员年前承诺30-45个工作日退至支付宝，至今无消息。客服推诿不解决问题。诉求：要求跟进退款并完成到账。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。