(网经社讯)4月21日消息，据《消费日报网》报道，近期，头部私域运营平台小鹅通被多位学员投诉称，其存在监管不力等问题，引发消费市场对私域行业合规发展的关注。
学员张女士（化名）表示，“我在小鹅通平台购买了‘42天自媒体IP陪跑营’课程，付费后发现实际服务不到位，课程内容与宣传不符，存在明显价格虚高问题，严重损害了我的消费权益。”
针对学员反映的情况，小鹅通相关负责人4月13日回应称，“平台高度重视个别商家在宣传承诺、服务履约等方面的问题。平台虽非课程与服务的直接提供方，但需依法承担平台治理责任，涵盖商家入驻审核、经营期风险巡查、规则执行及后续处置。”
然而，与平台“高度重视”的表态形成鲜明对比的是，和张女士一样，遭遇虚假宣传、承诺不兑现问题的学员不在少数。黑猫投诉平台数据显示，截至4月14日，相关问题投诉量多达数百条。除了自媒体IP陪跑营高价低质外，学员反馈还存在培训类课程宣传“包会保收益、高佣金、内部接单”，实则付费后接单群直接解散、配套小程序违规停用。部分英语课程以录播冒充直播、承诺的“课程永久播放”权限短期内便失效。
据网经社私域电商台（SY.100EC.CN）获悉，小鹅通定位为私域运营领域的产品驱动型SaaS解决方案供应商。简单来说，其为各行业的商家提供引流获客、营销转化、内容交付、商业变现等服务，助力商家实现公域流量私域沉淀。该业务模式最早源于知识付费工具，后逐步扩展至私域电商、直播、在线教育等多个领域。
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