(网经社讯)4月9日消息，国家邮政局最新发布的调查显示，2025年快递服务公众满意度得分为85.0分，较上年小幅提升了0.4分。这项调查覆盖了9家主要快递品牌，在全国50个城市收集了18万份有效用户反馈。
网经社物流科技台（LT.100EC.CN）获悉，从服务各环节来看，用户在下单、信息查询和服务问题处理方面的满意度均有提升。 其中，信息查询环节的满意度得分上升了2.4分，服务问题处理环节也提升了0.9分。不过，在揽收和投递这两个直接接触用户的环节，满意度得分出现了微幅下降。
在更细化的评价指标中，多个方面取得了积极进展。 用户对快递服务站下单、环保包装使用、时效体验、个人信息安全保护以及损失赔偿的满意度均有明显上升。尤其是损失赔偿满意度，同比提升了3.2分。费用公开透明和送达范围满意度则与上年持平。略有下降的指标主要集中在电话下单和快递员服务方面。
在参与调查的九家快递品牌中，顺丰速运和京东快递的公众满意度得分位居前两位。 从地域来看，西部区域城市的服务质量提升较为显著。
除了满意度，快递服务的时效也在持续改善。 2025年，快递服务全程平均时限为51.22小时，比上一年缩短了2.66小时。其中，运输环节的时效提升最为明显，平均缩短了2.5小时。反映投递效率的“72小时妥投率”达到87.04%，同比提升了3.09个百分点。在该指标上，顺丰速运和中通快递的表现较为突出。
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