(网经社讯)4月1日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）2025年受理的全国电商平台大量商家投诉案例，网经社电子商务研究中心首度发布《2025年度电商平台商家投诉数据报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2025dssjtsbg/）。

报告涉及了综合电商、直播电商、电商服务商、生活服务电商等领域，并公布了2025年电商平台商家投诉数据及十大典型案例。

2025年全国电商平台商家投诉平台TOP10占比分别为：拼多多（41.31%）、抖音电商（28.25%）、淘宝（15.33%）、京东（3.51%）、快手电商（1.75%）、天猫（1.66%）、全球速卖通（1.13%）、美团（0.68%）、1688（0.57%）、闲鱼（0.55%）。

1.数字零售

在“2025年数字零售电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有32家：

投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音电商、淘宝、京东、快手电商、天猫、闲鱼、苏宁易购、微信、微信视频号；

排在第11-20名的是：小红书、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子旧书网、唯品会、多多买菜、得物、蘑菇街、卷皮；

排在第21-32名的是：小鹅通、微拍堂、拍机堂、蜂享家、转转、瓜子二手车、有赞、微信小程序购物平台、爱库存、美团优选、快团团、交易猫。

2.数字生活

在“2025年数字生活服务平台商家投诉榜”中，上榜平台有16家：

投诉量TOP10依次为：美团、饿了么、万师傅、BOSS直聘、携程、智行、飞猪、同程旅行、去哪儿、走着瞧旅行；

排在第11-16名的是：途家、智联招聘、大麦网、大众点评、鲁班到家、高德。

3.跨境电商

在“2025年跨境电商平台商家投诉榜”中，上榜平台有7家：投诉量排名依次为：全球速卖通、shopee、敦煌网、阿里巴巴国际站、temu、寺库、Lazada。

4.产业电商：包括1688、一亩田等。

一、抖音电商平台商家投诉数据

据“电诉宝”显示，2025年抖音电商平台涉及的1530份商家投诉，问题类型主要集中在这六项，其中任意仅退款占比最高，为49.28%；其余问题类型依次为：过度维护消费者（23.01%）、任意罚款（12.16%）、扣押保证金（4.84%）、随意封店（2.42%）、强制运费险（0.85%）。

2025年，投诉抖音电商平台的商家注册地区TOP10依次为广东省（21.63%）、浙江省（15.36%）、山东省（12.42%）、河南省（7.06%）、江苏省（4.64%）、河北省（4.58%）、福建省（4.38%）、湖北省（3.92%）、吉林省（3.60%）、辽宁省（3.27%）。

2025年，投诉抖音电商平台的商家经营类目TOP5依次为服装服饰（23.20%）、户外用品（10.46%）、食品生鲜（10.06%）、居家用品（7.39%）、3C数码（5.88%）。

二、抖音电商平台商家投诉案例

【案例一】商家投诉“抖音电商”支持消费者“卡Bug”仅退款 并因“莫须有”辱骂罚款300元

12月29日，安徽省的徐先生向“电诉宝”投诉称，反映其在抖音电商平台经营中，遭遇平台支持消费者疑似利用规则漏洞“仅退款”，并以不实理由对其处以罚款，严重侵害商家权益。徐先生陈述，一位消费者于12月22日在其店铺购买一款价值53.44元的暖手宝，该消费者使用平台44.67元红包后，实际仅支付8.77元。收货后，消费者以无端理由申请“仅退款”，平台竟予以支持，导致该笔订单实际退还了包含红包在内的全款53.44元，商家面临“货财两空”。

徐先生指出该消费者存在多次类似操作嫌疑，要求平台严查。同时，他针对平台另一项处罚提出异议：在处理该售后纠纷时，其与消费者全程友好协商，聊天记录中不存在任何辱骂言语，但平台仍以“辱骂消费者”为由对其罚款300元。徐先生认为，平台在未提供证据的情况下肆意罚款，且支持不合理“仅退款”的行为，破坏了公平交易环境，涉嫌无视相关法规。其核心诉求是：平台应取消该笔不合理的“仅退款”，退还商家货款，并撤销缺乏依据的300元罚款。

对此，抖音电商回复称：您好，经核实支持赔付商家53.44（含平台优惠券44.67元）元，货款1-7个工作日赔付至商家聚合账户绑定的银行卡上。咨询该订单赔付300元不认可，核实待申诉，可在赔付单产生七天内发起申诉，平台审核时效：1-5个工作日。目前核实申诉失败，经核实买家反馈商家涉及骚扰，现复核商家涉及骚扰情况属实，故平台通过商家保证金方式赔付买家300.00无误。感谢您的反馈与理解。

【案例二】商家投诉“抖音电商”过度维护消费者 申诉处理超时且致商家损失

12月28日，安徽省商家王先生向“电诉宝”投诉抖音电商平台。他称，其店铺一笔订单中消费者以“尺码不合适”退货，但寄回商品吊牌被拆，影响二次销售。王先生上传验货视频拒绝退款后，平台系统却在4秒内介入，以“商家举证无效”为由直接支持消费者退款。他对申诉处理机制提出质疑，表示申诉已严重超时且无结果，认为平台缺乏人工复核、随意退款，造成其资金与时间损失，要求重新审核并赔偿。抖音电商平台暂未回应。

对此，抖音电商回复称：您好，经核查：1.6922731111757741350：此单支持赔付商家：实:2：116.35+平台优惠5=121.35元，货款1-7个工作日至商家聚合账户银行卡【打款成功短信告知】:3：关联W202512041739447559746赔付一直未到账，催促打款到账之后短信告知。

【案例三】“抖音电商”被指擅自仅退款，损害商家利益

2月28日，广东省的刘先生向“电诉宝”投诉称其在抖音电商平台遭遇了不合理的“仅退款”判定，导致店铺财产受损。据刘先生描述，当日有买家申请退货退款，刘先生与买家已达成一致，同意接受退货退款。然而，抖音平台却未经商家同意，单方面给买家仅退款26.45元。

刘先生表示，这种擅自仅退款的行为严重损害了商家的利益。退款金额过高，导致商家亏损严重。刘先生认为，抖音平台在未经过商家同意的情况下，随意支配商家的财产，侵犯了商家的权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，抖音平台方反馈称：您好，经核实，因买家已有效举证商品存在品质问题，系统自动同意退款给消费者。经核实该订单买家反馈商品存在质量问题属实，申诉失败，以申诉结果为准，感谢您的理解与支持。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新 增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。