(网经社讯)3月25日，网经社通过对“猫眼电影”（北京猫眼文化传媒有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“猫眼电影”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/mytszt/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，猫眼电影隶属于北京猫眼文化传媒有限公司，成立于2015年5月18日，注册于北京市朝阳区，法定代表人为王牮。其自称是一家综合性文娱消费服务平台，依托大数据与互联网技术为用户提供电影、演出、赛事等在线票务服务，并致力于通过内容宣发、智能推荐、全产业链服务连接消费者与文娱产业，打造线上线下联动的娱乐消费生态。

一、“猫眼电影”用户投诉数据出炉：投诉榜排名第2位

在“2025年在线票务投诉榜”中，上榜平台有6家：大麦网、猫眼电影、淘票票、票牛网、摩天轮票务。其中“猫眼电影”排名第2位。

《2025年全国在线票务消费评级榜》中：获“不予评级”的有：大麦网、猫眼电影等。

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2025年“猫眼电影”共获得17次消费评级，均为“不予评级”。

二、“猫眼电影”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“猫眼电影”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“猫眼电影”的用户主要集中地区为四川省（23.077%）、广东省（15.385%）、福建省（15.385%），其于分别为：河南省、湖北省、上海市、北京市、山东省、广西壮族自治区、河北省、辽宁省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“猫眼电影”男性用户投诉比例为26.923%，女性用户投诉比例为73.077%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“猫眼电影”的消费金额主要在500-1000元、1000-5000元、0-100元、100-500元、10000元以上、未选择金额区间。 

三、典型案例披露

【案例一】比赛预售票“跳票”却被拒退 “猫眼”被指侵权

8月1日，福建省的王女士向“电诉宝”投诉称，其于8月15日12点在猫眼平台购买了由银河娱乐承办的“WTT澳门冠军赛”门票，金额共计1792元。王女士表示，其根据自身需求预约了特定场次，但付款后系统出现“跳票”，实际出票场次与预约场次不符。王女士在发现问题后第一时间联系客服申请退款，但遭平台以“预售票不支持退换”为由拒绝。用户强调，目前票务仍处于未出票的预售阶段，且跳票问题系系统缺陷导致而非主观误购，未影响二次销售，平台拒不退款的行为侵犯了其合法权益。用户多次与平台协商并向有关部门投诉，均未得到解决，现要求猫眼平台与主办方银河娱乐全额退款。目前该平台暂未回复。

【案例二】“猫眼”平台被指因舞台布局变更且未提前告知

8月2日，广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称，其于7月28日在猫眼平台购买了VIP站位票，购票前平台及主办方未提供座位与舞台分布图，蔡女士基于往年同一场地布局认为VIP站位视野无遮挡；购票后主办方公布的舞台设计显示，VIP站位区被前方VVIP站位区完全遮挡，与去年布局完全不同，且未提前告知此变更，蔡女士认为其价格与体验严重不符，要求猫眼平台退款或恢复原有舞台设计。平台以"预售票不支持退换"为由拒绝退款，用户认为此举侵犯消费者知情权与公平交易权，要求全额退款1811元。目前该平台暂未回复。

【案例三】用户投诉“猫眼”拒退演出票

5月21日，河南省的肖女士向“电诉宝”投诉称，其于5月17日在猫眼平台购买两张演出票，后因时间冲突申请退票，但平台与主办方均拒绝退款，并建议肖女士通过微博等渠道自行转卖。肖女士认为平台以“演出票特殊性”为由拒绝退款缺乏依据，援引《消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退换暂行办法》强调消费者应享有退款权利，并指出平台条款属于漠视法律的霸王条款。目前该平台暂未回复。

【案例四】用户投诉“猫眼”购演唱会门票10分钟内申请退款仍被扣除高额手续费

5月16日，河南省的于女士向“电诉宝”投诉称，其于5月10日在猫眼平台购买的"王心凌SUGAR HIGH郑州站"演唱会门票两张，因故在购票后10分钟内申请退款，但平台在于女士未显著知悉条款的情况下，强行扣除1280元；于女士多次与猫眼客服沟通，平台均拒绝退款甚至拒绝撤销退款申请，导致于女士既无法取票也未收回款项。于女士指出，平台未以显著方式公示高额手续费条款，且退款申请时间极早（距演出逾一个月），不影响二次销售（看台票已售罄），认为扣除费用远超合理成本，违反《消费者权益保护法》及《民法典》中关于格式条款的规定，属于不公平的"霸王条款"，故要求猫眼平台全额退还票款。对此，目前该平台暂未回复。

【案例五】用户投诉“猫眼”购票后因家中有事申请退票遭拒

4月22日，四川省的吕女士向“电诉宝”投诉称，其于4月12日通过猫眼平台购买了音乐节门票，后因家中有事，导致行程冲突无法参加活动。吕女士表示理解平台规则，但强调此次为不可预见的事件，已尽力协调仍无法赴约，遂向平台申请通融退款，至少退还一半票款。然而平台坚持不予退款，吕女士对此感到无奈，希望平台能考虑实际情况，给予退款。目前该平台暂未回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行14年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。