(网经社讯)3月11日，网经社通过对“蘑菇街”（杭州卷瓜网络有限公司）2025年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“蘑菇街”2025年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详情见网经社投诉专区：https://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

一、“蘑菇街”用户投诉数据出炉：获1次“建议下单”评级

据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2025年“蘑菇街”共获得12次消费评级，其中1次“建议下单”，7次“谨慎下单”，4次“不建议下单”，2025年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、“蘑菇街”2025年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

2025年“蘑菇街”涉嫌存在售后服务、退款问题、任意罚款、发货问题、扣押保证金、退店保证金不退还等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2025年投诉“蘑菇街”的用户主要集中地区为福建省（50.000%）、四川省（12.500%），其于分别为：安徽省、山东省、江苏省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“蘑菇街”男性用户投诉比例为62.500%，女性用户投诉比例为37.500%。

2.4 投诉金额占比

用户投诉“蘑菇街”的消费金额主要在0-5万、1000-5000元、0-100元、10000元以上、500-1000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】用户投诉“蘑菇街”未能正确处理购物纠纷 致消费者权益受损

1月6日，四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称，其于2024年11月7日在蘑菇街平台的小叶家女装店购买了两单裤子，一单包含两条黑色男士裤子，另一单为一条加绒女士裤子。然而，她收到快递后拆开发现仅有一条黑色男士裤子。她立即联系商家反馈问题，商家以发货总重量为1.2千克为由推脱责任，但徐女士在家称重后发现收到的裤子仅四百多克（不含包装）。

尽管徐女士多次与商家沟通，对方既不承认问题，也未提出解决方案。她随后向蘑菇街平台投诉，但平台要求她提供快递公司开具的公章证明以核实缺件情况。快递公司则表示无法开具此类证明，导致投诉陷入僵局。最终，蘑菇街平台在未解决问题的情况下单方面撤销了她的投诉。

目前，徐女士的诉求是商家全额退款并补偿其损失，但缺乏有效途径推动问题解决。

【案例二】“蘑菇街”被引导用户进行返购任务 并坚决拒绝退款

5月25日，福建省的邓先生向“电诉宝”投诉称，其于2025年2月25日在蘑菇街平台参与了一项返购任务。

当时客服人员未明确告知相关要求，且将关键信息设置得较为隐蔽。在客服引导下完成操作后，邓先生因个人原因希望终止任务，但客服坚持拒绝退款请求，甚至拒绝退还本金。邓先生对此处理方式表示不满。

【案例三】蘑菇街平台被指诱导完成“返购任务” 用户投诉本金难退

7月4日，山东省的林先生向“电诉宝”投诉称其于2025年7月4日上午十点在小鹅通平台"多彩课堂"店铺支付88元购买物理学习资料。购买前资料均处于锁定状态无法预览，仅凭简单介绍无法判断内容适用性。付费获得链接后，发现资料内容杂乱无章，既不便于查看也不利于下载，完全不符合需求。用户立即申请退款，强调未下载和使用任何资料，但商家坚持拒不退款，涉嫌强买强卖。用户要求平台介入调查，退还全额款项，并完善商品预览功能保障消费者知情权。

【案例四】蘑菇街购物遇“过敏烂脸”，用户提交凭证后商家拒赔 平台不理

7月22日，安徽省的杨女士通过“电诉宝”平台发起投诉称：她于2025年7月7日在蘑菇街平台“绽美娅旗舰店”购买了一套护肤品，使用所购精华及面膜后，出现过敏反应。杨女士立即联系店铺客服，对方回应称属于“正常适应阶段”，并建议继续使用。随后杨女士继续使用产品，导致过敏症状加剧，面部严重受损，不得已前往医院就诊。 事后，杨女士与商家协商赔偿问题，对方起初同意承担医药费用，但要求她提供三甲医院盖章的病历及正规医疗发票。杨女士按要求准备并提交所有凭证后，商家却拒绝履行赔付承诺。杨女士遂向蘑菇街平台投诉，但平台未予有效处理，也未给出合理解释便单方面关闭投诉。 目前，杨女士要求商家依法赔偿其医疗费用及相关损失，并呼吁平台履行监管责任，维护消费者合法权益。

【案例五】“蘑菇街”被曝平台商家退货纠纷处理不力 消极应对且拒绝提供凭证

8月29日，福建省林先生向“电诉宝”投诉称，他于7月1日在蘑菇街下单购物，7月11日申请退款并通过上门取件退货，物流显示包裹已发出。7月21日，商家反馈少件，林先生与快递核实，对方承诺可按丢件赔付。7月26日，林先生要求商家提供开箱视频，但客服仅以“稍等”“在核实”等理由推脱，始终未出示有效证据。

7月28日，商家无理由取消林先生退款申请，并于7月30日起停止回复。林先生多次向蘑菇街平台投诉，客服仅重复“反馈情况”，建议其自行协商，未提供实质解决方案，并以“涉及隐私”为由拒绝提供平台与商家沟通记录。因商家未提供丢件证据、平台处理低效，退款问题至今未解决。平台移交投诉后，蘑菇街暂未回应。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

网经社深耕电商与互联网近20年，依托旗下网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）及开放型电商智库平台网经社电子商务研究中心（RESC.100EC.CN），通过立法参谋、监管课题、监管培训、监管会议、监管调研、专项报告六大方式，在推动消费维权、参与行业立法、促进平台合规等方面成果显著，持续获得有关部委的认可（详见：https://www.100ec.cn/zt/scjghbhb/）。