(网经社讯)3月2日消息，日前，淘宝平台对《淘宝平台店铺真实体验分规范》进行了调整。“真实体验分”是淘宝天猫在2025年6月底上线的新版店铺评价体系。这一体系会围绕商品质量、物流速度、服务保障三方面进行赋分，以反映消费者端的真实体验。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，此次平台对“真实体验分”体系的调整主要涉及“宝贝质量”维度、“物流速度”维度和附加分项三方面。

在“宝贝质量”维度，淘宝取消此前对“首次品退率”“商品差评率”的考核，升级为考核“商品负反馈率”和“商品好评率”。商品负反馈率考查的是，近30天物流签收订单中，发起退款且首次原因为商品品质相关或是描述相符被评价1星2星的订单笔数的占比。商品好评率则是考查，近30天描述相符被评价数中，被评价4星或5星的次数的占比。

从“宝贝质量”维度中两个新指标来看，平台更加看重产品实物的品质，想要减少“货不对版”的问题。

在“物流速度”维度，淘宝取消了对“物流异常率”的考核，而是在违规行为中增加了“物流轨迹异常”这一项。目前，除了新增的“物流轨迹异常”之外，平台还列举了出售假冒商品、描述或品质不符、发布混淆商品等违规行为。当店铺存在这些违规行为时，平台会对真实体验分实行降分处理。

在附加分项的调整中，淘宝取消了对“当日/次日达订单占”和“特色服务达标占”的加分，而是强调对特色服务的加分。根据平台规则，当商家特色服务达到一定要求，店铺将获得额外加分。