(网经社讯)1月22日，淘宝天猫在商家服务大会上公布了2026年营商环境优化的具体方向，共推出10项新举措，包括上线售后AI假图识别模型、建立退货不符互信机制等。此次规则调整的核心在于通过技术手段治理售后环节的"黑灰产"问题，并利用算法机制降低商家的隐性运营成本。
据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，针对"利用AI合成虚假商品图骗取退款"这一行业乱象，平台将启动专项治理。新上线的AI假图识别模型支持商家在旺旺聊天中对疑似经PS修改、添加瑕疵效果的图片进行一键检测。若系统判定为AI生成的假图，该结果将直接用于纠纷判决、退款审核及申诉流程，以遏制伪造证据行为。
在降低商家损失方面，平台数据显示，账号诚信体系已累计拦截异常退款行为，为商家挽回损失超40亿元；2025年协同公安机关侦破诈骗案件34起。针对物流异常场景，通过下调赔付比例及增强预警机制，预计全年可为商家节约物流赔付成本超10亿元。
新的流量分配机制将向高服务质量店铺倾斜。数据显示，"真实体验分"4.8分以上的高分店铺，成交额同比增速是普通商家的2.2倍。平台今年将细分生鲜、宠物、潮玩等行业的争议处理规则，并引入"商品整改单"机制，通过AI采集消费者反馈定位易产生误解的商品信息，从售后前端减少纠纷发生概率。
