(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“中安建培”诱导消费虚假承诺，存退款问题不给退费。（详情见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/zajpts/）。
10月20日，江苏省的殷先生向“电诉宝”投诉称，其于2022年报名参加该机构的中级注册安全工程师培训课程，初始报名费用为6780元，但随后机构工作人员以“密训班”“包过”等名义诱导他额外支付12200元升级课程，合计缴纳学费18900元，并承诺考试未通过将全额退款。
（注：图为殷先生提供）
然而，经过三年考试均未通过后，殷先生发现课程平台已关闭无法访问，多次通过平台客服和班主任申请退款均未获得回应，退款请求被拖延处理。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“中安建培”属于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014年，法定代表人为赵文超。中安建培自称是一家专注于建筑工程领域职业资格证书考试培训和企业建工人才培养的创新型互联网教育服务机构。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域职业教育用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“中安建培”排名第1位。最新评级为“不建议下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：一只船教育、尚德机构、帮考网、赛优教育、嗨学网、对啊网、潭州教育、正保会计网校、帮考教育、恒企教育、高顿教育、中职通、环球网校、深海教育、高教通、聚力成师教育、芸学教育、中公教育、明世在线、大鹏教育、学慧网、聚才木羽、武汉聚师在线教育。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，中安建培2025年第三季度中投诉的问题主要包括退款问题、网络欺诈等，其中退款问题占比最高，达到了约80%。
【案例一】用户投诉“中安建培教育”诱导消费虚假承诺 存合同违约不给退款
10月11日，福建省的周先生向“电诉宝”投诉称，反映中安建培存在诱导消费、虚假承诺及单方面合同违约拒绝退款的问题。
周先生通过招生老师接触该平台，对方以帮忙注册相关工作证明、考证后安排工作、赠送平板电脑等礼物为诱饵诱导其购买课程，但付费后老师电话被拉黑成为空号，无法取得联系。周先生无奈按流程上课，但课程服务期限原定至2026年10月10日结束，中安建培却于2024年10月7日单方面停课，平台app和网站均无法打开，经咨询得知再无新课更新，服务已提前终止。周先生指出公司未提前通知属合同违约，现要求赔偿损失并按合同开新课或退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中安建培教育平台暂未回应。
【案例二】用户投诉“中安建培”虚假宣传诱导消费 存网络欺诈不给退费
8月10日，湖南省的林先生向“电诉宝”投诉称，反映北京中安建培教育科技有限公司旗下平台存在虚假宣传诱导消费及网络欺诈问题。
林先生于2022年2月期间通过微信群被诱导，对方以高薪工作和名额有限为由催其锁定名额，并承诺购买套餐后不需要认真学习即可通过考试拿到证书，林先生遂支付5980元购买该套餐。然而，后续发现实际情况与宣传完全不符，要求退款却遭拖延，客服不回复，官网也无法登录。订单号为4200001340202202129215239865，涉及金额5980元，属于教育领域网络欺诈问题。
林先生现要求北京中安建培退还全额学费5980元。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，北京中安建培暂未作出回应。
【案例三】用户举报“河南中安建培”诱导消费并拒全额退款 涉不合理扣费条款
7月28日，，浙江省的周先生向“电诉宝”举报称，反映河南中安建培教育科技有限公司存在诱导消费及拒绝全额退款的问题。
周先生于7月26日通过该机构报名课程，被要求先支付500元信息备案费，后又补交5884元费用，合计6384元。支付完成后，他签署了法大大电子版合同并开通网课课程。但因本人身体健康原因需在8月接受手术，无法继续课程安排，遂申请退款。协商过程中，机构仅同意退还部分金额，并援引合同条款扣除相关费用，但周先生强调自己未实际学习课程且未收到任何实体资料。
周先生要求河南中安建培全额退款。。接到用户举报后，我们已将投诉移交平台工作人员督办处理，目前河南中安建培暂未回应。
【案例四】用户投诉“中安建培教育”考试未过拒退费 学员指退款渠道被故意阻断
7月19日，广东省的张先生向“电诉宝”投诉称，反映中安建培教育机构存在未按约定退款且故意阻断退款渠道的问题。
张先生于2022年6月7日购买该机构的中级安全工程师网络培训服务，机构老师曾承诺通过培训可考取证书，张先生接受三年线上培训后，虽通过三门课程考试，但《安全生产专业实务》科目三次考试均未通过。根据约定，符合退款条件，但张先生申请退款时发现客服始终不在线，培训老师称退款需通过客服处理，机构却未提供有效渠道。
张先生认为中安建培教育故意回避退款责任，现要求按协议退还相应费用。接到投诉后，我们已将案件移交平台工作人员督办，目前中安建培教育暂未回应。
【案例五】用户举报“河南中安建培教育”诱导消费并拒绝退款 涉虚假承诺与催促付款
7月7日，上海市的阮先生向“电诉宝”举报称，反映河南中安建培教育科技有限公司存在诱导消费、虚假承诺及拒绝退款的问题。
阮先生于5月28日通过微信接触该机构销售人员，被推销注册安全工程师课程，在销售人员以“包过”“不过全退”等承诺及“最后一个名额”等话术催促下，他通过信用卡和花呗分期支付了5000至10000元费用。学习几天后，机构多名“老师”或“主任”又频繁致电要求升级“考前密训班”，并继续以包过承诺施压付款。阮先生察觉异常后查询发现该机构存在大量诱导消费投诉，随即申请退款，但对方拒不处理。
阮先生现要求全额退款。接到举报后，我们已将投诉移交平台工作人员督办，目前该机构暂未回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
