(网经社讯)拼多多在2025年双11大促期间，对其“百亿补贴”活动的商家考核指标进行了调整。新的考核机制从以往的五个维度精简为四个维度，包括店铺、物流、商品和售后服务。平台将以近30天为周期，对商家进行每日动态评估。如果任何一项指标出现异常，平台会要求商家整改，甚至取消活动资格并移除商品资源位。

据网经社数字零售台（DR.100EC.CN）了解，具体考核指标包括：店铺维度主要考察近30天店铺活跃度；物流服务关注成团至签收的时效和物流综合违规率；商品品质评估用户评价得分排名、积极评论率以及严重劣质率；售后服务则考核平台求助率、3分钟人工回复率以及不同场景下的退款时长。与此前的考核体系相比，新规不再要求30秒应答率和平均人工响应时长，这有助于减轻商家在客服人力方面的负担。

在商品品质管理上，平台从过去依赖“品质退款率”等事后指标，转向更注重用户评价得分和积极评论率等过程性指标。新引入的“严重劣质率”使平台能够快速识别并清退存在严重质量问题的商品。同时，考核周期引入近90天的数据，以减少短期波动对商家的影响。售后服务方面新增的“平台求助率”，旨在促使商家更主动地解决消费者问题，降低平台介入的必要性。

为防止套取补贴等行为，拼多多明确规定，参与区域消费券活动的订单不支持修改收货地址。一旦商家违规，平台将限制其资金提现并追回补贴。这些调整显示，拼多多正尝试在流量高峰期为商家减负，同时在商品品质和核心体验上加强管控，以筛选更符合“百亿补贴”定位的商家。