(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉"智联招聘"无故封号，并要求平台全额退款。（详见网经社投诉专区 ）
9月2日，广东省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于9月1日下午购买智联招聘一年卡会员服务后，使用不足24小时即遭平台无预警永久封号，且未收到任何具体违规说明或提示，严重影响了正常求职和工作需求。
（注：图为李先生提供）
用户强调自身未存在任何违规操作，要求平台提供合理解释并立即办理全额退款手续。目前用户正尝试通过官方渠道申诉，但尚未获得有效解决方案。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，尚未收到来自被投诉平台的任何有关反馈。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，智联招聘是北京智联三珂人才服务有限公司旗下产品，注册于北京市朝阳区，法定代表人郭盛，是一家招聘和人力资源服务商，提供网络招聘、校园招聘、猎头服务、报纸招聘服务、招聘伴侣（RC服务）、企业培训以及人才测评等服务。
据网经社“企业风险评级系统”（CREDIT.100EC.CN）显示，“ 智联招聘”所属北京智联三珂人才服务有限公司产品的风险评级为R1+，公司目前所处“低风险”。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字生活领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智联招聘”排名第11位。最新评级为“不予评级”。
除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、BOSS 直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、携程、猫眼电影、鲁班到家、同程旅行、高德、联联周边游、58 同城、途家、啄木鸟家庭维修、滴滴出行、T3 出行、soul、航班管家、骑驴游、淘票票、蝌蚪亲子、21cake、大众点评、南方航空、青桔、华住酒店、哈啰出行、赶集网、票牛、摩天轮票务。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，“智联招聘”2025年上半年投诉的问题主要包括退款问题、霸王条款、网络欺诈等，其中退款问题占比最高，达到了约71%。
【案例一】"智联招聘"被指封号后拒绝按承诺退费
8月6日，广西的刘女士向“电诉宝”投诉称其2月20日购买两套智联招聘年卡服务（总金额12580元），平台曾承诺若服务提前终止将按未使用天数折算退款。但2025年7月用户账号无故被封后，智联招聘（运营公司：职商网络信息科技（武汉）有限公司）未履行退款承诺，拒绝退还剩余服务期的对应费用。用户要求平台依据协议约定，立即核算并退还两套年卡未使用天数的折算金额。目前，该平台暂未回复。
【案例二】"智联招聘"被指封号且不提供违规证据
7月21日，上海市的向女士向“电诉宝”投诉称，其于6月13日及23日分两次支付共计15960元购买智联招聘8个账号的年会员服务，但6月30日账号均遭平台以"涉嫌资质不真实"为由封禁。用户强调其招聘职位真实合规，且封号前未收到任何资料补充要求或违规提示，认为平台未履行《消费者权益保护法》规定的告知义务和服务质量保障责任。现要求智联招聘立即解封账号、补偿封禁期间的会员权益，并办理全额退款。目前，该平台暂未回复。
【案例三】"智联招聘"被指单方面封号且拒不解决
7月8日，黑龙江省的李先生向“电诉宝”投诉称其智联招聘账号遭平台无预警关闭，导致已购买的服务无法使用。用户多次通过400客服电话投诉，但平台既未恢复账号，也未退还费用，更未提出有效解决方案，用户认为此举严重侵犯消费者权益。用户明确要求：要么恢复账号正常使用，要么按比例退还剩余服务费用。目前，该平台暂未回复。
【案例四】用户投诉"智联招聘"无故封禁企业账号
7月2日，上海市的殷先生向“电诉宝”投诉称其于6月分两次支付共计15960元购买智联招聘8个年度会员账号，但6月30日账号均被平台以"企业资质不真实"为由无预警封禁。企业强调自身经营资质合规、招聘信息真实，且未收到任何整改提示或违规细节说明。该公司要求智联招聘立即解封账号并完整公开平台规则细则，同时因封禁期间无法使用服务，要求对会员权益进行延期补偿。目前企业多次沟通未获有效回应，认为平台侵犯其知情权与公平交易权。目前，该平台暂未回复。
【案例五】"智联招聘"被指会员服务效果不达承诺且拒绝退费
6月30日，山东省的王先生向“电诉宝”投诉称其于6月12日购买智联招聘两个年度会员服务后，发现平台推送简历严重不精准甚至长期无简历推荐，导致招聘工作完全无法开展。用户认为服务效果未达到平台承诺标准，要求按实际未使用情况退还费用，但智联招聘以“年度会员不支持退费”为由拒绝处理。用户质疑平台强制捆绑年度消费模式且拒不承担服务质量责任，涉嫌违反公平交易原则，目前正寻求第三方介入协调退费事宜。目前，该平台暂未回复。
此前，针对招聘平台存在的问题，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发起“被聘还是被骗？ 透视招聘平台乱象”调查行动。调查显示，部分招聘平台存在信息质量不高、违规收费、个人信息泄露等问题，给求职者的权益带来了严重威胁。在调查过程中，我们发现，一些招聘平台上的招聘信息真实度较低，存在虚假宣传的现象。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/jbhdcxd40/ ）
本次调查行动涉及的平台主要有BOSS直聘、智联招聘、58同城、拉勾、赶集网、猎聘网、前程无忧等。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
