(网经社讯)2024年，产业电商行业总体增势强韧。同时，各大产业电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，消费者投诉的主要问题包括退款问题、网络售假、商品质量等，这些乱象再次显现，亟待关注和解决。
在此背景下，2月27日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年中国产业电商投诉数据与典型案例报告》，今年已是第六次连续发布。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/24cyds/，更多详见网经社报告库。）
一、2024年产业电商投诉报告发布 1688 货捕头 批批网位列前三
根据“电诉宝”2024年受理的中国产业电商用户有效投诉显示，投诉量依次为：1688、货捕头、批批网、进货通、采货侠。此前，也曾收到过优市、网商园、中国网库、衣联网、新鬼科技、互站网、义乌购等类似平台投诉。
在2024年全国产业电商评级榜中：1688、货捕头获“不予评级”。
据“电诉宝”显示，2024年产业电商用户投诉问题类型TOP10依次为：任意仅退款（28.95%）、退款问题（25.00%）、网络售假（5.26%）、货不对板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服务（1.32%）、客服问题（1.32%）、恶意罚款（1.32%）、虚假促销（1.32%）、订单问题（1.32%）。
二、男性用户投诉占比近七成 退款 发货等乱象仍存
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（39.47%）、浙江省（14.47%）、山东省（6.58%）、江苏省（5.26%）、河北省（5.26%）、河南省（5.26%）、四川省（3.95%）、湖南省（3.95%）、重庆市（39.5%）、北京市（2.63%）。
据“电诉宝”显示，2024年产业电商男性用户投诉比例为69.74%，女性用户投诉比例为30.26%，男性用户比例高于网购平均水平。
据“电诉宝”显示，2024年产业电商投诉金额分布主要集中在0-5万元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（5.26%）、1000-5000元（5.26%）区间，金额普遍较大。
三、典型投诉案例披露 涉及1688、货捕头等
（一）“1688”数据与典型案例
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“1688”共获得18次消费评级，其中18次都为“不予评级”评级，2024年整体消费评级为“不予评级”评级 。
2024年，用户投诉“1688”的问题类型主要集中于任意仅退款、退款问题、过度维护消费者；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为广东省、浙江省、山东省、河北省、河南省、重庆市、江苏省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肃省、福建省、辽宁省；其中，女性用户投诉比例为28.12%、男性用户投诉比例为71.88%；用户投诉“1688”投诉金额分布于0-5万元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元区间。
（二）“货捕头”数据与典型案例
据“电数宝”监测数据显示，2024年“货捕头”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”评级，2024年整体消费评级为“不予评级”评级 。
2024年，用户投诉“货捕头”的问题类型主要集中于退款问题、恶意罚款、网络欺诈、虚假促销；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、四川省、广东省、江苏省、河北省、河南省、湖南省；其中，女性用户投诉比例为14.29%、男性用户投诉比例为85.71%；用户投诉“货捕头”投诉金额分布于0-100元、500-1000元、100-500元区间。
（三）“批批网”数据与典型案例
据“电数宝”监测数据显示，2024年“批批网”共获得8次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。
据“电数宝”显示，2024年全年，“批批网”的问题类型主要集中于退款问题；“电诉宝”受理投诉用户聚集地区为北京市、四川省、江苏省；其中，女性用户投诉比例为100%；用户投诉“批批网”投诉金额分布于0-100元、100-500元区间。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
