(网经社讯)2月13日，网经社通过对“走着瞧旅行”(无锡走着瞧旅行社有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“走着瞧旅行”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“走着瞧旅行”涉嫌退票难 拒绝退票或成在线旅行“潜规则”？http://www.100ec.cn/zt/zzqlx/）
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，公司位于江苏省无锡市新吴区。该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。
一、“走着瞧旅行”用户投诉数据出炉：17次获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“走着瞧旅行”共获得17次消费评级，17次为“不建议下单”，2024年一年整体消费评级为“不建议下单”评级。
二、“走着瞧旅行”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“走着瞧旅行”涉嫌存在退款问题（71.111%）、霸王条款（6.667%）、售后服务（6.667%）、其他（6.667%）、虚假促销（4.444%）、退换货难（2.222%）、高额退票费（2.222%）等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“走着瞧旅行”的用户主要集中地区为广东省、北京市、浙江省，其于分别为：上海市、江苏省、江西省、河南省、湖北省、云南省、四川省、安徽省、山东省、河北省、海南省、湖南省、福建省、贵州省、重庆市、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“走着瞧旅行”女性用户投诉比例为88.889%，男性用户投诉比例为11.111%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“走着瞧旅行”的消费金额主要在1000-5000元（64.444%）、500-1000元（11.111%）、5000-10000元（4.444%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”特价卡为由拒绝退款
2024年4月10日，浙江省徐女士向“电诉宝”投诉称其于2021年5月19日在微信小程序走着瞧旅行购买6天5晚云南时光专线旅游卡，因疫情等各种原因一直未出行，期间与客服沟通过是否可以退款，客服已特价卡为由拒绝退款，后沟通可以让朋友出行。
然而，客服又说不满24周岁的需要24周岁以上人员陪同，也没法使用，本人朋友当时已满20周岁，客服说可以延期到2024年9月30日，还是拒绝退款，最近一次与客服沟通，客服回复3到5个工作日售后给反馈，目前还没有得到反馈，诉求是商家可以尽快办理退款。
【案例二】“走着瞧旅行”被指未出行退款遭拒 用户质疑30%扣费
7月6日，福建省的孔女士向“电诉宝”投诉称其于2024年6月17日于走着瞧旅行官方商城购买了618狂欢【浪漫双选卡】2张，优惠后共计2036元。但因有事无法外出，故申请退款遭拒，要求扣30%的费用，孔女士对商家的处理和平台的处理表示不满。
商家的界面中明确写着“此特惠套餐会进行当地酒店包房、门票等预付锁位操作”，孔女士都未预约任何出行，请问如何预付锁位？和商家协商该孔女士出的比如说邮费，或者还有其他费用，出示凭证或者票据，孔女士表示可以承担一部分责任，但是收取30%的处理结果不接受。而且当初在群里宣传 的时候，工作人员没有任何一点提示退款规则，只是一个劲儿地宣传产品，消费者有被欺瞒的感觉。
【案例三】霸王条款？“走着瞧旅行”被指客服失联 退款无人问津
8月16日，闫女士向“电诉宝”投诉称其于2020年10月30日在抖音平台罗永浩直播间购买走着瞧旅行卡两张，订单号为4724.....，涉及金额1598元。后因疫情反复无法出行，因此申请退款。
闫女士经过多次联系走着瞧旅行微信公众号客服，告知将有售后人员联系闫女士，同时告知如果退款将扣除30%手续费。但是后续均未接到售后工作人员来电，也未告知申请退款的流程，目前未退费成功。而且因此次旅行服务并未产生，旅行合同未履行，扣除手续费应属于霸王条款。闫女士诉求是退款（接受扣除制卡费用）。
【案例四】“走着瞧旅行”被指退款未使用旅行卡 客服推脱不解决
2024年10月15日，安徽省的时女士向“电诉宝”投诉称其于2021年4月26日在微信“有赞”公众号购买了走着瞧海岛时光旅行卡2张，因为一直没时间消费，故申请退款。但时女士在沟通的过程中发现，走着瞧客服一直在推脱，9月29日说3-5个工作日会进行联系。
10月4日，时女士再次咨询客服，说又需要3-5个工作日联系，一拖再拖。直至向电诉宝投诉时还是没人处理次问题。目前，需要寻找该平台协助解决此事。时女士的诉求是对退费标准进行协商，因为未使用，退费可以收取10%的卡费等费用，其余90%费用应该全部退还给我本人。
【案例五】“走着瞧旅行”被指虚假宣传 隐形欺瞒消费者
2024年12月19日，广东省管女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月13号，通过微信公众号年糕妈妈的一篇推文，跟亲友用2个手机号抢购了走着瞧旅行的6张云南时光6天5夜深度游，每张599元，共计3594元。后来发现该旅行卡实际为购物团，有相当长的时间必须在购物点停留，影响旅行体验。
管女士表示推文全文没有提及这一点；且此团必须提前20多天跟客服预约，对出行时间和订购优惠机票的限制太大，根本无法成行。鉴于此团实际要求太多，平台并未明确宣传告知，隐形欺瞒消费者。管女士明确跟客服要求退款，遭到客服拒绝。管女士的诉求是要求商家全额退款3594元。
四、2024年全国在线旅游消费评级榜出炉
在“2024年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行等获“建议下单”评级；携程获“谨慎下单”评级；飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”评级。
2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、骑驴游、旅划算等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
