(网经社讯)2月12日，网经社通过对“联联周边游”(联联周边游科技（成都）有限公司）2024年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“联联周边游”2024年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“联联周边游”位居在线旅游投诉榜首 售后服务遭诟病http://www.100ec.cn/zt/llzby/）
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，联联周边游隶属于联联周边游科技（成都）有限公司，该公司成立于2017年10月28日，注册于四川省成都市，法定代表人为覃永亮。该平台是一个本地周边消费优惠提供商，主要为用户提供本地周边消费优惠产品，包括优惠券等，涉及吃喝玩乐等方面，用户可以根据自己的地理位置，抢购需要的优惠产品。
一、联联周边游用户投诉数据出炉：15次获“不建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2024年“联联周边游”共获得15次消费评级，15次为“不建议下单”，2024年一年整体消费评级为“不建议下单”评级。
二、“联联周边游”2024年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“联联周边游”涉嫌存在退款问题（70.968%）、商品质量（6.452%）、订单问题（6.452%）、霸王条款（6.452%）、任意仅退款（6.452%）、售后服务（6.452%）、退换货难（6.452%）等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2024年投诉“联联周边游”的用户主要集中地区为北京市、四川省、浙江省，其于分别为：广东省、山东省、河北省、湖南省、辽宁省、上海市、吉林省、宁夏回族自治区、江苏省、河南省、湖北省、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，投诉“联联周边游”女性用户投诉比例为83.871%，男性用户投诉比例为16.129%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“联联周边游”的消费金额主要在100-500元（45.161%）、0-100元（32.258%）、500-1000元（3.226%）区间。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“联联周边游”挂羊头卖狗肉 宣传与实际不符
3月16日，四川省明先生向“电诉宝”投诉称其于2024年3月16日联联周边游成都购买古尔沟华美达套餐明先生表示，在购买时，他主要被宣传中几百页大篇幅的华美达酒店内容所吸引，然而，对于套餐中另一个酒店的介绍却仅仅只有短短几页，且并未明确标注两个酒店的具体信息，如酒店距离温泉的距离等。
经过进一步的调查，明先生发现网上对联联周边游的投诉和负面评价并不少。他认为，这样的企业行为已经涉嫌欺骗消费者，损害了消费者的合法权益。特别令明先生难以接受的是，他购买的套餐明明是以华美达酒店为主要宣传点，但实际上却包含了其他酒店。这种“挂羊头卖狗肉”的行为让明先生感到十分愤怒。
在尝试联系酒店方后，明先生得知酒店方是同意退款的，但退款金额却仅为271元，远低于他最初支付的399元。这样的退款政策让明先生感到十分不公平，他认为自己作为消费者应该享有全额退款的权利。
【案例二】霸王条款？“联联周边游”被指退款收高额手续费
4月3日，上海市的韩女士向“电诉宝”投诉称其于2024年1月20日，通过联联周边游购买了一份麦玲珑精致蟹粉面馆的价值99元的券。然而，由于她在随后的21至26号期间外出旅游，并且返沪后由于身体不适，严重感冒，导致她无法按照原计划使用这张券。
韩女士在了解到自己无法使用该券后，随即向商家提出了退款请求。然而她发现，联联周边游平台在退款时竟然要收取高达百分之三十的手续费。韩女士对此感到十分不满，她认为这张券既没有预约也没有使用过，商家要求收取如此高额的手续费实在不合理，简直是霸王条款。
【案例三】“联联周边游”被指消费券未使用 退款却遭受巨额手续费
6月10日，饶女士于2024年5月29日在联联周边游购买两张蛋糕卷，和一张餐卷，昨天使用时发现5月31已经过期，便联系给客服走退款流程，要求收取30%的手续费。 这个消费券没有产生任何消费，国家也明令禁止充值卡或消费券在没有消费的情况下，退款要收取巨额的手续费！ 此种霸王条款，饶女士本人难以接受，要求全额退款。
饶女士认为这种行为这也严重侵害了消费者的合法权益，社会发展到现在，居然还有平台靠这种方式敛财，还号称所谓的“随心退”，饶女士认为平台该行为误导消费者，希望有关部门能够引起重视，严厉打击此种丑恶行径，还广大消费者消费公平权利。
【案例四】“联联周边游”被指家政服务未用完 退款却遭阻
8月9日，四川省的王女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月8日在联联周边游抢购小程序的蚂蚁爱家店铺内购买了3项家政服务，用了2次保洁，店家说王女士家超出服务区每次都另外付了远程服务费20元，很不满意，所以剩下的1次整理服务虽然还在使用期而且也已经自己整理好不需要了。
王女士从平台提交退款申请，要求全额退款298元，客服要扣20%费用，这属于商家霸王条款，因为商品还在卖，并没有占用资源，无法接受。未使用服务还要扣费的霸王条款侵犯了消费权益，现要求平台全额退款。
【案例五】“联联周边游”被指订单未显示导致重复下单 退款需20%手续费
9月3日，山东省的于女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日，通过微信小程序，联联周边游，订购了一个蛋糕。其实之前通过微信联联公众号广告已经订购，但是在公众号订单里面查不到，所以又重新订购了一份。
于女士称之后在小程序中才发现订购了两次。所以申请退款。平台以退款说明扣20%手续费。但是平台的退款说明不明显，字体比产品介绍小，于女士并没有看到。
四、2024年全国在线旅游消费评级榜出炉
在“2024年全国在线旅游消费评级榜”中，去哪儿、同程旅行等获“建议下单”评级；携程获“谨慎下单”评级；飞猪、走着瞧旅行、联联周边游获“不建议下单”评级。
2024年全年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游按投诉量依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、骑驴游、旅划算等。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2025第十四届网络消费315调查行动”,并将发布《2024年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》及《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。。
行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行。网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
