(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“识季”称其出售瑕疵品拒绝退货，侵害消费者多项权利。(详见网经社专题：“识季”被指销售瑕疵品代替正品并且不退不换https://www.100ec.cn/zt/sj315/）
11月18日，张女士向“电诉宝”投诉称自己于11月12日在识季app上购买了一款包，在收到商品后发现存在瑕疵，张女士随即两次向识季app提出了售后申请，但识季均以各种理由推脱了售后责任，拒绝了张女士的售后申请。
张女士认为，首先，识季app的拒绝售后行为侵犯了张女士的求偿权，其次，识季app未能明确告知张女士关于售后处理的具体情况和原因，也侵犯了张女士的知情权。同时，自己退货退款权也受到了侵害。
图片来源：张女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司，该公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史习羽。识季自称是一家全球时尚奢侈品电商APP，采用稳定的两段式物流体验，为时尚爱好者提供品质服务。截止2021年2月1日，识季SENSER已连接全球60多个国家，超过2500个品牌专柜的50万款奢侈品。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，识季隶属于上海羽勒网络科技有限公司的风险评级为R1，公司目前所处低风险。
根据“电诉宝”2024年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，识季排名第3位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：全球速卖通、中免日上、洋码头、天猫国际、寺库、别样、考拉海购、Lazada、temu、亚马逊、海淘免税店、熊猫生活、海淘网、阿里巴巴国际站、Buyee、德国BA保镖商城、敦煌网、Wish等。此前，也曾收到过海带官网、冰冰购、剁手帮、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“识季”还涉嫌存在商品质量、售后服务、退换货难、发货问题、网络售假、网络欺诈、订单问题、霸王条款等问题。
【案例一】强制消费？“识季”被指商品未发货 平台客服拒绝取消订单
11月10日，四川省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于11月6日在识季APP平台上选购了一款Tory Burch品牌的黑色手提包，并一次性支付了1902元。在支付完成后，她发现订单状态显示为“商家确认订单，待揽收”，
李女士随即尝试联系识季APP的客服人员，希望能取消该订单。但平台客服以“订单已经锁定，不能取消”为由，拒绝了她的请求。李女士认为，这一做法无异于强制消费，因为在她提出取消订单时，商品尚未发货，她理应享有取消订单的自由。
李女士认为按照《消费者保护法》的相关规定，指出消费者在购买商品和服务时享有自由选择的权利。她认为，识季APP在没有发货的情况下不支持取消订单，明显违反了消费者保护法的原则，构成了强制消费的行为。
【案例二】25%退货手续费？“识季”被指强买强卖 欺诈消费者
11月4日，广西壮族自治区的赵女士向“电诉宝”投诉称自己于11月3日于该平台购买了一件始祖鸟品牌的xxs尺码冲锋衣，花费金额为2098元。但赵女士发现这款冲锋衣实际上是夏季薄款，当赵女士尝试取消订单时，发现平台已经处于确认订单的状态，不允许消费者取消。且平台不仅不允许拒收商品，还拒绝提供退换货服务，即使商品尺码不合适，也需要消费者自行承担后果。
赵女士指出，如果坚持退货，平台还会收取高达25%的手续费，这种做法在她看来属于欺骗消费者，有强买强卖的嫌疑。赵女士表示，在购买过程中，平台并未弹出任何关于不允许退换货的明显提示，这导致她在购买时未能充分了解相关条款，从而损害了她的消费者权益。她多次与平台客服沟通，但均未得到满意的答复，反而被告知必须签收商品，否则后果自负。
【案例三】仅提供扣25%手续费的无理由退货？“识季”被指换货遭拒
10月25日，江苏省程先生向“电诉宝”投诉称自己于10月13日在识季平台上购买了一条华伦天奴品牌的牛仔裤，在收到商品后发现牛仔裤的尺码相较于同品牌的其它款式偏大，因此向商家提出换小一码。但商家拒绝了程先生的换货请求，并表示只能提供无理由退货服务，但需扣除25%的手续费。
程先生表示，在购买时平台显示他作为当前晶彩会员，在享受无理由退款服务时仅需扣除5%的手续费，并且这一信息并未在购买页面的显著位置标出，后来联系客服才得知，需要点击页面下方一行不太显眼的小字才能查看到具体的会员权益，这种行为构成了欺诈。
程先生认为，商家在宣传时以“目前会员等级无理由退货扣5%手续费”为标题，但实际上这一优惠并不适用于所有会员，而是需要达到一定级别才能享受。他对此表示强烈不满诉求是：要么商家同意换货，并由他承担来回运费；要么商家同意退货，但仅扣除5%的手续费。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
