(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京中公教育科技有限公司旗下“中公教育”承诺考试不过全额退款，退费超半年未处理。（详见中公教育投诉专区）
11月17日，胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月25日与北京中公教育科技有限公司签订培训服务协议书，考试不通过全额退款。于今年3月25日向中公教育申请34000元的退款，现在已经超过合同约定的45个工作日期限，已经逾期跟客服沟通还要继续拖款。
（注：图为胡先生提供）
胡先生表示家里急需用钱，北京中公教育总部负责全国学员退款，还请北京中公教育总部立即退还自己34000元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，中公教育隶属于北京中公教育科技有限公司，法定代表人王振东，是一家公职类职业培训机构，主要业务包括人才招录类面授培训服务、资格认证类面授培训服务、其他面授培训、相应网络培训服务等，同时出版了各类公职考试、就业指导、专业硕士和管理硕士考试、金融会计资格考试等领域的辅导类书籍，致力于为用户提供全面、完善的公考培训服务。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，中公教育隶属的北京中公教育科技有限公司的风险评级为R3，公司目前所处未达评级标准为高风险。
根据“电诉宝”2023年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，中公教育排名第20位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似平台依次为：学慧网、一只船教育、兴为教育、潭州教育、帮考网、高教通、中职通、大鹏教育、尚德机构、嗨学网、中安建培、对啊网、聚师网、恒企教育、芸学教育、赛优教育、高顿教育、中公教育、十方教育、嗨学网、平安好学、聚力成师教育、神州国开教育、升学教育、帮考教育、思鸿网校、师大教育、天普教育、鸿博教育等。
【案例一】“中公教育” 逾期违约不退费用 学员急需钱做手术走投无路
9月26日，云南省的李先生向“电诉宝”投诉称其于2022年10月11日与中公教育签订“2022年云南公职畅学九月成公定制A班-全程走读-Q”的协议班，费用35000元，合同中明确写明未被录取学费退35000元。目前考与省考事业单位公示名单已出，公示期已满。
李先生表示自己未缺席上课且未缺考，符合退费条件，2023年6月26日已提交退费申请，目前已满足协议退费时间要求(提交申请后30-45个工作日内退费)。 按照合同，最迟应在2023年8月25日前退款。但中公教育到今天2023年9月26日依然未履行退款义务。 李先生表示家境一般，学费是父母血汗钱积攒的。 而且近期急需用钱做手术，没有办法才特来求助。
【案例二】“中公教育”被指违约 协议班学费分期退款已四个月未打款
9月22日，湖北省的何女士向“电诉宝”投诉称中公没有按时一次性退款，2022年9月提交退费申请，超期审核，并于2022.12月承诺分期10个月，每个月9号打款3480元，目前已四个月未打款。
何女士称自己于2021年7月26日与北京中公教育科技有限公司签订线上培训协议，参加2022年湖北网校省考笔面试培训班（理享学），培训费为34800元，并办理了理享学贷款。甲方承诺若考试未被录取，则不收取学费，由中公教育承担偿还贷款本金和利息。
何女士表示因疫情影响，湖北省考延期。中公教育销售于2022年6月16日通知，贷款已到期，需要自己先付34800给中公，等成绩出来后未被录取，再45个工作日内退还学费34800元，并重新签订了理享学转现金考上奖励的协议。成绩出来后，自己未被录取，并于2022年9月20日提交了申请退学费的申请。截止至今，中公教育还有13920元还未退回。
【案例三】“中公教育”被指侵犯消费者权益 不按协议需分10期退款
4月12日，湖南省的胡先生向“电诉宝”投诉称其于2022年6月14日在中公教育平台，花费8000元购买安徽宿州中公教育学习课程，出现退费难问题，侵害了消费者权益，胡先生的诉求是中公教育尽快退还。
胡先生表示自己的退费条件以满足，中公教育审核通过，请其按协议条款，尽快退还学费。 多次联系课程老师，本来应该30-45工作内退换的费用，现在说要分10期退还，在收到2023年2月20日1000元第一次的退款后，直到现在没有收到了任何款，联系课程老师得不到回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
